Reklamation

Sådan gør du

01 Find din ordre i reklamationsportalen, eller kontakt os med dit ordrenummer.

02 Beskriv problemet, og oplys gerne produktnavn, model og eventuelt serienummer.

03 Vedhæft relevante billeder eller video. Ved synlige skader er både et billede af hele varen og et nærbillede nyttigt.

04 Afvent vores besked. Behold varen, og send ikke produktet ind, før vi har aftalt, hvad der skal sendes, og hvordan.

Hvad sker der, når du har oprettet reklamationen?

Vi gennemgår din beskrivelse og eventuelle billeder eller video. Hvis sagen kan vurderes ud fra oplysningerne, får du besked om næste skridt. Hvis varen skal undersøges fysisk, fortæller vi, om vi har brug for hele produktet, en bestemt del eller tilbehør, og hvordan det skal sendes.

Behandlingstiden afhænger af fejlen, varen og af, om produktet skal undersøges eller repareres.

Følg din sag

Du kan følge status i retur- og reklamationsportalen. Kontakt os gerne med ordrenummer og sagsoplysninger, hvis du har spørgsmål eller mangler en opdatering.

Følg din reklamation →

Din reklamationsret

Som privatkunde har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra leveringen. Reklamationsretten dækker mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på det tidspunkt. Almindeligt slid og skader, du selv har forårsaget, er ikke i sig selv omfattet.

For køb indgået fra og med 3. september 2026 forlænges den 2-årige reklamationsfrist én gang med 12 måneder, hvis en mangel bliver afhjulpet ved reparation. Forlængelsen gælder reklamationsfristen for varen og er ikke begrænset til den reparerede fejl. Ved omlevering løber der som udgangspunkt en ny 2-årig reklamationsfrist for den nye vare.

Hvornår skal du reklamere?

Giv os besked inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet. Reklamerer du inden 2 måneder efter, at du opdagede manglen, er reklamationen altid rettidig.

Hvilken løsning kan du få?

Ved en berettiget reklamation kan du som udgangspunkt vælge mellem reparation og omlevering til en mangelfri vare. Vi kan afvise den valgte løsning, hvis den er umulig eller vil medføre uforholdsmæssigt store omkostninger sammenlignet med den anden løsning.

Løsningen skal være gratis, ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Hvis fejlen ikke bliver løst, eller betingelserne ellers er opfyldt, kan et prisafslag eller ophævelse af købet komme på tale. En reklamation giver derfor ikke automatisk ret til tilbagebetaling.

Fragt ved reklamation

Ved en berettiget reklamation betaler du som privatkunde ikke de nødvendige og rimelige fragtomkostninger for at løse problemet. Kontakt os inden afsendelse, så vi kan aftale den rigtige løsning og returmetode.

Skal varen være i original emballage?

Nej. Original emballage er ikke et krav for at reklamere. Hvis varen skal sendes ind, skal den pakkes forsvarligt, så den ikke tager skade under transporten.

Skal hele produktet sendes ind?

Ikke nødvendigvis. Vi kan ofte begynde med din fejlbeskrivelse, modelnummer og eventuelle billeder eller video. Hvis varen skal undersøges fysisk, fortæller vi, om vi har brug for hele produktet, en bestemt del eller tilbehøret.

Forkert eller beskadiget vare

Har du modtaget en forkert eller beskadiget vare, behandles det som en reklamation. Opret sagen i portalen, eller kontakt os med ordrenummer og en kort beskrivelse. Send gerne billeder, hvis de kan dokumentere fejlen eller transportskaden.

Som privatkunde behøver du ikke reklamere inden for en særlig 24- eller 48-timersfrist ved transportskader. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du opdager problemet.

Batteriet i din støvsuger

Batteriet i en ledningsfri støvsuger er ikke automatisk undtaget fra reklamationsretten. En produktionsfejl eller et unormalt tidligt kapacitetstab kan være en mangel. Almindeligt kapacitetstab ved normal brug og alder er derimod ikke i sig selv en fejl.

Reklamationsret og garanti er ikke det samme

Reklamationsretten følger købeloven og gælder ved mangler ved varen. En garanti er et ekstra løfte fra eksempelvis producenten eller CleanButler. En eventuel garanti kan give yderligere rettigheder, men kan ikke begrænse dine lovbestemte rettigheder som privatkunde.

Skal du kontakte producenten?

Nej. Har du købt varen hos CleanButler, kan du reklamere direkte til os. Vi kan inddrage producenten eller et værksted i fejlfinding eller reparation, men du behøver ikke selv føre sagen mod producenten.

Har du brug for hjælp?

Er du i tvivl om, hvorvidt dit problem skal behandles som en reklamation, så kontakt os. Oplys gerne dit ordrenummer og produktnavn/model. Skriv til kontakt@cleanbutler.com.