Ofte stillede spørgsmål

Når vi har modtaget din bestilling, sender vi en ordrebekræftelse med dit ordrenummer og oplysninger om købet.

Har du ikke modtaget mailen, men kan se en reservation på din konto, så kontakt os. En reservation alene bekræfter ikke, at ordren er registreret hos os.

Tjek først spam eller uønsket post. Kan du stadig ikke finde mailen, så kontakt os på kontakt@cleanbutler.com med den e-mailadresse og de kontaktoplysninger, du brugte ved bestillingen.

Vi undersøger, om ordren er registreret, og om e-mailadressen er korrekt. Kontakt os gerne, inden du bestiller igen, så du undgår en dobbeltbestilling.

Dit ordrenummer står i ordrebekræftelsen, som vi sender til den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen.

Kan du ikke finde mailen, så tjek spam eller uønsket post. Kontakt os på kontakt@cleanbutler.com, hvis du stadig mangler dit ordrenummer.

Kontakt os så hurtigt som muligt.

Om vi kan nå at ændre eller stoppe ordren, afhænger af, hvor langt den er kommet i behandlingen. Er den allerede ved at blive pakket eller afsendt, kan det være for sent at ændre den.

Hvis vi ikke kan nå at stoppe afsendelsen, kan du som privatkunde stadig bruge din fortrydelsesret efter de gældende vilkår.

Kontakt os så hurtigt som muligt, hvis du vil ændre indholdet i din ordre.

Hvis ordren ikke er kommet for langt i behandlingen, kan vi muligvis nå at hjælpe. I nogle tilfælde vil den bedste løsning være at annullere ordren og lægge en ny.

Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer og den korrekte e-mailadresse.

Så undersøger vi, om vi kan nå at rette oplysningerne.

Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer og den korrekte adresse.

Er pakken allerede afsendt, kan vi ikke love, at adressen kan ændres. I nogle tilfælde kan GLS tilbyde andre leveringsmuligheder via deres tracking eller advisering.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis faktureringsoplysningerne skal ændres.

Om vi kan rette dem, afhænger blandt andet af, hvor langt ordren er kommet i behandlingen, og om bilaget allerede er oprettet.

Hos CleanButler kan du betale med:

 Shop Pay

 Visa

 Mastercard

 Apple Pay

 Google Pay

 Klarna

 MobilePay

De betalingsmuligheder, der er tilgængelige for din ordre, vises i checkout.

Ved almindelig kortbetaling trækkes beløbet først, når ordren bliver afsendt fra os.

Ved betaling via Klarna gælder de vilkår, du vælger hos Klarna.

Ja. Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret, når du bestiller. En reservation er ikke en hævning. Ved almindelig kortbetaling hæver vi først beløbet, når varen afsendes.

Annulleres ordren, frigives reservationen. Hvor hurtigt det sker, afhænger af din bank eller kortudsteder. Ved andre betalingsformer gælder vilkårene for den valgte betalingsløsning.

Tjek først, om du har modtaget en ordrebekræftelse fra CleanButler.

Er du stadig i tvivl, så kontakt os, inden du lægger en ny ordre. Så kan vi kontrollere, om bestillingen er registreret, og hjælpe dig med at undgå en dobbeltbestilling.

Det kan i nogle tilfælde se ud, som om der er to posteringer, fordi både reservationen og den efterfølgende betaling vises på kontoen.

Kontakt os med dit ordrenummer og oplysninger om posteringerne, hvis du er i tvivl. Så undersøger vi, om der er tale om en reservation, en gennemført betaling eller en reel dobbeltbetaling.

Ja. Sammen med din ordrebekræftelse modtager du en fakturakvittering med oplysninger om købet.

Beløbet bliver først trukket, når ordren afsendes.

Tjek først spam eller uønsket post.

Kan du stadig ikke finde den, så kontakt os med dit ordrenummer. Så hjælper vi med at finde den rette dokumentation for købet.

Alle køb hos CleanButler gennemføres i danske kroner (DKK).

Det afhænger af den enkelte rabatkode eller kampagne.

Som udgangspunkt kan rabatkoder ikke kombineres med andre rabatkoder. Det gælder også koder fra influencere og samarbejdspartnere.

Om en rabatkode kan bruges på varer, der allerede er på tilbud, fremgår af vilkårene for den enkelte kode eller kampagne.

Prisen på din ordre er den pris, der gjaldt, da du gennemførte bestillingen. Hvis prisen senere ændrer sig, bliver prisforskellen ikke automatisk tilbagebetalt.

Er ordren endnu ikke afsendt, er du velkommen til at kontakte os, så undersøger vi, om vi kan nå at tilpasse ordren. Er ordren allerede afsendt, gælder vores almindelige regler om retur og fortrydelse.

Den aktuelle lagerstatus står på produktsiden. Lagerstatus kan ændre sig løbende, hvis flere kunder bestiller den samme vare inden for kort tid.

Det afhænger af varen. Hvis vi forventer at få den hjem igen, vil vi så vidt muligt vise det på produktsiden.

Ja, hvis lagerbesked er tilgængelig på varen/produktsiden. Indtast din e-mailadresse på produktsiden, så sender vi dig besked, når varen er tilbage.

Nej. Vi reserverer ikke varer, der endnu ikke er på lager. Hvis varen har lagerbesked, kan du tilmelde dig og få en e-mail, når den er tilbage.

Kun hvis vi specifikt tilbyder forudbestilling på den pågældende vare. Hvis en vare kan forudbestilles, står det tydeligt på produktsiden sammen med den forventede leveringstid.

I sjældne tilfælde kan lagerstatus nå at ændre sig, inden ordren bliver behandlet. Hvis vi mod forventning ikke kan levere en vare, kontakter vi dig hurtigst muligt om din ordre. Vi trækker ikke betaling for en vare, vi ikke sender. Er beløbet allerede hævet, tilbagebetaler vi det pågældende beløb.

Ja. En vare er ikke reserveret, bare fordi den ligger i kurven. Den kan derfor i sjældne tilfælde blive udsolgt, inden du gennemfører bestillingen.

Den normale leveringstid er 1-3 hverdage. Har en vare en længere leveringstid, for eksempel ved forudbestilling, vil det fremgå af produktsiden.

Levering til GLS Pakkeshop koster 39 kr. ved køb til og med 499 kr.

Ved køb for over 499 kr. får du gratis levering til GLS Pakkeshop.

Hjemmelevering med GLS koster 59 kr., og levering til en erhvervsadresse koster 59 kr. inkl. moms.

Den endelige fragtpris og de leveringsmuligheder, der gælder for din ordre, vises altid i checkout, inden du betaler.

Vi sender med GLS. De leveringsmuligheder, der er tilgængelige for din ordre, vises i checkout.

Du kan som udgangspunkt vælge mellem: GLS Pakkeshop, hjemmelevering, levering til erhvervsadresse. De konkrete muligheder vises i checkout.

Ja. Ved køb for over 499 kr. får du gratis levering til GLS Pakkeshop.

Fri fragt gælder ikke hjemmelevering eller levering til erhvervsadresse.

Vi leverer kun til adresser i Danmark. Vi leverer ikke til Grønland, Færøerne eller andre lande.

Vi sender varerne fra vores lager på Messingvej 14, 8940 Randers SV.

Det er ikke muligt at afhente webshopordrer på adressen. Ved retur skal du bruge adressen på vores returlabel eller kontakte os for at få den korrekte returadresse.

Ja. Vælg levering til erhvervsadresse i checkout, når muligheden er tilgængelig.

Prisen er 59 kr. inkl. moms.

Kontakt os hurtigst muligt. Om vi kan nå at ændre leveringsmetoden, afhænger af, hvor langt ordren er kommet. Når pakken først er afsendt, kan vi ikke love, at leveringsformen kan ændres.

Har du valgt hjemmelevering, kan GLS i mange tilfælde give dig mulighed for at vælge en ny leveringsdato eller omdirigere pakken, når de har modtaget den.

Se de muligheder, der vises i GLS’ advisering eller tracking. Mulighederne kan variere fra forsendelse til forsendelse.

Ja. Vi kan vælge at dele en ordre op i flere pakker, hvis vi vurderer, at det er nødvendigt - for eksempel hvis en vare er forsinket eller i restordre.

Du betaler ikke ekstra fragt, fordi vi vælger at dellevere ordren. Sendes ordren i flere pakker, kan hver pakke have sit eget GLS-pakkenummer og tracking.

Nej. Vi deler kun en ordre op, når vi vurderer, at det er nødvendigt eller giver bedst mening for leveringen.

Når din ordre er afsendt, sender vi dig et trackinglink, så du kan følge pakken og se den forventede leveringsdato hos GLS.

Kan du ikke finde linket, så tjek spam eller uønsket post. Kontakt os på kontakt@cleanbutler.com med dit ordrenummer, hvis du stadig mangler det. Den normale leveringstid er 1–3 hverdage, medmindre andet fremgår af produktsiden.

Der kan gå lidt tid, fra du modtager trackinglinket, til de første scanninger vises hos GLS. Hvis trackingen fortsat står stille, eller den forventede leveringstid er overskredet, så kontakt os.

Tjek først den seneste status i dit trackinglink. Hvis pakken ikke bevæger sig, eller leveringstiden er overskredet, så kontakt os. Vi hjælper med at undersøge forsendelsen.

Kontakt os med dit ordrenummer, så undersøger vi sagen med GLS. Du behøver ikke selv at løse sagen med fragtfirmaet.

GLS kan i nogle tilfælde omdirigere pakken til en anden pakkeshop, for eksempel hvis den valgte pakkeshop ikke kan modtage flere pakker. Du får besked fra GLS om, hvor pakken kan hentes. Giver det væsentlige problemer for dig, så kontakt os.

Hvis GLS ikke kan gennemføre hjemmeleveringen, kan pakken i nogle tilfælde blive sendt til en pakkeshop eller et depot. Du får besked fra GLS om, hvad der er sket, og hvor pakken befinder sig. Mener du, at leveringen ikke er sket som aftalt, så kontakt os.

Kontakt os hurtigst muligt. Tag gerne et billede af hele pakken og et nærbillede af skaden, hvis det kan gøres sikkert. Gem også emballagen, indtil sagen er afklaret. Det gør det lettere for os at dokumentere transportskaden over for GLS.

Det hjælper os med at vurdere og dokumentere sagen, hvis du så vidt muligt sender billeder af:

hele yderemballagen et nærbillede af synlige skader på emballagen den indvendige emballage eller beskyttelse, hvis den er relevant hele varen et nærbillede af skaden på varen.

Gem emballagen, indtil sagen er afklaret. Tag kun billeder, hvis det kan gøres sikkert. Vi kan også bede om et billede af fragtlabelen, hvis det er nødvendigt for sagen.

Kontakt os med dit ordrenummer og fortæl, hvilken vare der mangler.

Vi kan bede om billeder af pakken, pakkelabelen eller indholdet, hvis det er relevant for at undersøge sagen.

Kontakt os, inden du sender noget retur. Så finder vi den rigtige løsning og sørger for, at en fejl fra vores side ikke giver dig unødige udgifter.

Nej. Vi tilbyder ikke pakkeafhentning hos os. Alle webshopordrer sendes med GLS.

Når pakken er klar til afhentning, sender GLS dig en besked med afhentningssted og seneste afhentningsfrist. Følg fristen i beskeden fra GLS. Bliver pakken ikke hentet i tide, bliver den sendt retur til os.

Hvis pakken ikke bliver hentet inden GLS’ frist, bliver den sendt retur til CleanButler. Det er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse. Vil du fortryde købet, skal du også give os tydelig besked.

Nej. Hvis du vil bruge din fortrydelsesret, skal du fortælle os, at du fortryder. Det er ikke nok bare at lade pakken gå retur.

Vi opkræver ikke et særskilt administrationsgebyr. De faktiske omkostninger til returforsendelsen kan dog blive trukket fra det beløb, du skal have tilbage.

Ja, som udgangspunkt når pakken er kommet retur til os. Kontakt os, hvis du ønsker genforsendelse. Du skal betale de faktiske omkostninger til returforsendelsen samt fragten for den nye forsendelse.

Privatkunder: Kontakt os hurtigst muligt.. Er ordren endnu ikke afsendt, forsøger vi at stoppe den. Er den allerede sendt, kan du stadig give os besked om, at du fortryder. Du behøver ikke vente, til pakken er kommet frem. Det er ikke nok bare at undlade at hente pakken eller nægte modtagelse.

Virksomhedskøb: En bindende ordre kan kun annulleres efter aftale med os. Kontakt os hurtigst muligt, så ser vi på mulighederne.

Ved fuld retur inden for 90 dage tilbagebetaler vi også den oprindelige fragt, dog højst prisen for den billigste standardlevering ved købet. Merprisen for en dyrere leveringsform refunderes ikke. Ved delvis retur refunderes den oprindelige fragt ikke.

Ja. Som privatkunde har du hos CleanButler 90 dages returret på alle varer efter vilkårene i dette afsnit. Giv os besked senest 90 dage efter, at du har modtaget varen, og send den retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked.

De første 14 dage følger den lovbestemte fortrydelsesret. CleanButlers 90 dages returret er en ekstra service og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Du kan registrere returen i vores returportal eller kontakte os. Skriv tydeligt, at du ønsker at fortryde, og oplys gerne dit ordrenummer. Du behøver ikke begrunde din beslutning.

Du kan starte din retur i vores returportal eller kontakte os på kontakt@cleanbutler.com, hvis du har brug for hjælp. Hav gerne dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet, klar.

Vælg de varer, du vil returnere, og følg vejledningen. Pak varerne forsvarligt, og send tilbehør og dele med, som hører til varen.

Bruger du vores returlabel eller QR-kode, følger du vejledningen i portalen. Gem altid din indleveringskvittering.

Bruger du vores returlabel fra returportalen, står den korrekte returadresse allerede på labelen.

Vil du selv arrangere returfragten, så kontakt os på kontakt@cleanbutler.com, inden du sender pakken, så du får den rigtige returadresse. Læg gerne dit ordrenummer i pakken, så vi hurtigt kan finde din ordre.

Ja, ved almindelig retur betaler du selv returfragten.

Bruger du vores returlabel og vælger tilbagebetaling til dit oprindelige betalingsmiddel, koster den 60 kr., som trækkes fra din tilbagebetaling. Vælger du frivilligt gavekort i returportalen i stedet for penge tilbage, er CleanButlers returlabel gratis, og der trækkes ikke 60 kr. fra gavekortet. Du kan også selv købe fragt hos en transportør; så betaler du transportøren direkte. Ved en berettiget reklamation gælder andre regler. Se afsnittet om reklamation.

Nej. Original emballage er ikke et krav for at bruge returretten. Gem den dog gerne og send den med, hvis du har den. Hvis emballagen har betydning for varens værdi, kan manglende eller unødigt beskadiget emballage indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse. Uanset emballagen skal varen pakkes forsvarligt til transport.

Ja. Du må pakke varen ud og undersøge den på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Bruger du varen mere end nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion, og falder den i værdi, kan værdiforringelsen blive trukket fra tilbagebetalingen.

Ja. En vare mister ikke automatisk returretten, fordi du har pakket den ud eller prøvet den.

Har du for eksempel brugt en støvsuger til almindelig rengøring, kan det være mere brug end nødvendigt for at undersøge varen. Vi vurderer altid varens stand konkret. Send tilbehør og øvrige dele med, og pak varen forsvarligt.

Ja. Vores 90 dages returret omfatter også disse varer.

Er produktet åbnet eller brugt, vurderer vi, om håndteringen har reduceret værdien. Har varen mistet hele sin værdi, kan fradraget i særlige tilfælde svare til hele købsprisen. Hvis der er en fejl ved produktet, skal du i stedet oprette en reklamation.

Ja. Som privatkunde kan du returnere enkelte varer og beholde resten.

Du får den pris tilbage, du faktisk har betalt for de returnerede varer, eventuelt fratrukket værdiforringelse og prisen for vores returlabel.

Ved delvis retur tilbagebetaler vi ikke den oprindelige leveringspris. Vi efteropkræver heller ikke fragt, hvis værdien af de varer, du beholder, kommer under grænsen for fri fragt.

Privatkunder: Ja. Vil du ombytte en eller flere varer, kan du anmode om direkte ombytning via returportalen inden for 14 dage efter modtagelsen. Kontakt os på kontakt@cleanbutler.com, hvis du har brug for hjælp.

Du kan bytte til en tilgængelig vare af samme eller lavere værdi. Bytter du til en billigere vare, tilbagebetaler vi forskellen. Vil du have en dyrere vare, eller er der gået mere end 14 dage, kan du bruge 90 dages returretten og bestille den nye vare separat.

Vores returlabel koster 60 kr. Eventuel fragt på ombytningsvaren oplyses i forbindelse med ombytningen, inden den gennemføres.

Virksomhedskøb: Ombytning af fejlfrie varer kræver en særskilt aftale med os.

Du får en e-mail, når vi har registreret returen som modtaget. Har forsendelsen tracking, kan du også følge den hos transportøren. Står pakken som leveret, men har du ikke hørt fra os, så kontakt os med dit ordrenummer og trackingnummer.

Ja. Gem indleveringskvitteringen og eventuel tracking, indtil returen og tilbagebetalingen er afsluttet. En købt returlabel er ikke i sig selv dokumentation for, at pakken er afleveret til transportøren.

Når du benytter din fortrydelsesret eller vores 90 dages returret, tilbagebetaler vi uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, indtil vi har fået varen retur eller har modtaget dokumentation for, at den er sendt – alt efter hvad der sker først.

Pengene går tilbage til det betalingsmiddel, du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning, der ikke koster dig noget. Din bank eller betalingsudbyder kan bruge lidt ekstra tid på at vise beløbet på kontoen.

Ja, hvis du fortryder og returnerer hele ordren. Vi tilbagebetaler den leveringspris, du betalte, dog højst prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetaler vi ikke merprisen. Returnerer du kun en del af ordren, tilbagebetales den oprindelige leveringspris ikke.

Kontakt os med dit ordrenummer og gerne din returkvittering eller dit trackingnummer. Så undersøger vi, om tilbagebetalingen er gennemført, og hjælper dig videre.

Ja, hvis du bruger vores ombytningsordning inden for 14 dage efter modtagelsen. Vælg ombytning i returportalen. Hvis du har ret til at få pengene tilbage, kræver vi ikke, at du tager imod en anden vare eller et gavekort i stedet.

Ja. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, og det har reduceret værdien, kan vi fratrække den konkrete værdiforringelse. Vi vurderer varen individuelt og bruger ikke et fast gebyr alene, fordi emballagen har været åbnet.

Opret returen i returportalen på samme måde som en almindelig retur. Returnerer du hele pakken, skal alle varer og dele, der indgik i den, sendes med. Du kan også returnere enkelte selvstændige varer fra en bundle.

Returnerer du hele det køb, som kampagnegaven var en del af, skal gaven også returneres. Returnerer du kun en del af købet, lader vi dig som udgangspunkt beholde gaven. En uanmodet gave, som vi selv har lagt i pakken uden at gøre den til en del af tilbuddet, skal du ikke returnere.

Vi fordeler den samlede rabat forholdsmæssigt på de varer, der indgår i tilbuddet. Ved delvis retur får du derfor den returnerede vares andel af det beløb, du faktisk betalte, tilbage. Vi efteropkræver ikke rabat på de varer, du beholder.

Eksempel: Køber du tre varer til 100 kr. stykket på et “3 for 2”-tilbud, betaler du 200 kr. i alt. Returnerer du én vare, er tilbagebetalingen cirka 66,67 kr. før eventuel returfragt og værdiforringelse.

Ja, hvis varen er en selvstændig del af pakken og ombytningen sker inden for vores ombytningsfrist.

Ombytningsværdien er den del af den pris, du faktisk betalte, som kan henføres til varen.

Opret en reklamation i vores portal, eller kontakt os direkte. Beskriv fejlen, og oplys gerne ordrenummer, produktnavn og model. Billeder eller video kan gøre sagen hurtigere at vurdere – gerne et billede af hele varen og et nærbillede af problemet, hvis fejlen er synlig. Behold varen, indtil vi har fortalt dig, hvad næste skridt er. Send den ikke ind, før vi har aftalt, hvad der skal sendes, og hvordan.

Vi gennemgår først din fejlbeskrivelse og eventuelle billeder eller video. Hvis sagen kan vurderes ud fra oplysningerne, får du besked om næste skridt. Hvis varen skal undersøges fysisk, fortæller vi dig, om vi har brug for hele produktet, en bestemt del eller tilbehør, og hvordan det skal sendes. Når vi har vurderet sagen, oplyser vi det forventede forløb. Behandlingstiden afhænger af fejlen og af, om varen skal undersøges eller repareres.

Ja. Du kan følge status på din reklamation via vores retur- og reklamationsportal. Her kan du se den aktuelle status på sagen. Har du spørgsmål til behandlingen eller mangler en opdatering, kan du kontakte os. Oplys gerne dit ordrenummer og de oplysninger, du har om reklamationen, så vi hurtigt kan finde sagen.

Privatkunder: Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra leveringen. Den dækker mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på det tidspunkt. Almindeligt slid og skader, du selv har forårsaget, er ikke i sig selv omfattet.

For køb fra og med 3. september 2026 forlænges den 2-årige reklamationsfrist én gang med 12 måneder, hvis en mangel afhjælpes ved reparation. Forlængelsen gælder reklamationsfristen for varen og er ikke begrænset til den reparerede fejl.

Virksomhedskøb: Reklamation følger købsaftalen og købelovens regler for køb mellem virksomheder. Hvis andet ikke er aftalt, er den almindelige yderfrist som udgangspunkt 2 år fra overgivelsen.

Privatkunder: Giv os besked inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden 2 måneder efter, at du opdagede den, er det altid rettidigt.

Virksomhedskøb: Undersøg varen ved modtagelsen, og kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl. De konkrete undersøgelses- og reklamationsfrister afhænger af købets karakter og købsaftalen. Ved handelskøb gælder som udgangspunkt krav om reklamation straks.

Privatkunder: Du kan som udgangspunkt vælge mellem reparation og omlevering til en mangelfri vare. Vi kan afvise den valgte løsning, hvis den er umulig eller vil medføre uforholdsmæssigt store omkostninger sammenlignet med den anden løsning. Løsningen skal være gratis, ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Hvis fejlen ikke bliver løst, eller betingelserne ellers er opfyldt, kan et prisafslag eller ophævelse af købet komme på tale.

Virksomhedskøb: Mulighederne afhænger af købsaftalen, fejlens karakter og de regler, der gælder for køb mellem virksomheder.

Privatkunder: Ikke ved en berettiget reklamation. Vi dækker de nødvendige og rimelige fragtomkostninger, der er forbundet med at løse problemet. Kontakt os helst inden afsendelse, så vi kan aftale den bedste løsning.

Virksomhedskøb: Fragtomkostninger følger købsaftalen og de regler, der gælder for reklamationen.

Nej. Original emballage er ikke et krav for at reklamere. Hvis varen skal sendes ind, skal den bare pakkes forsvarligt, så den ikke tager skade under transporten.

Ikke nødvendigvis. Ofte starter vi med din fejlbeskrivelse, modelnummer og eventuelt billeder eller video. Hvis varen skal undersøges fysisk, fortæller vi dig, om vi har brug for hele produktet, en bestemt del eller tilbehøret. Behold varen, indtil du har fået besked fra os om, hvad du skal gøre.

Som privatkunde har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købeloven. Se svaret om reklamationsfrist for reglerne ved reparation og omlevering. En eventuel ekstra garanti fremgår af oplysningerne om det konkrete produkt og de tilhørende garantivilkår. Vores 90 dages returret er en separat ordning, som du kan læse om under Retur og tilbagebetaling.

Kontakt os på kontakt@cleanbutler.com eller opret sagen i reklamationsportalen. Oplys gerne dit ordrenummer og beskriv fejlen. En reklamation giver ikke automatisk ret til tilbagebetaling. Hvis du har ret til at ophæve købet, eller vi aftaler tilbagebetaling som løsning, hjælper vi med returnering og tilbagebetaling af den berørte vare. Se også svaret om løsninger ved en berettiget reklamation.

Reklamationsretten følger købeloven og gælder ved mangler ved varen. En garanti er et ekstra løfte fra for eksempel producenten eller CleanButler. Garantien kan give dig yderligere rettigheder, men kan ikke begrænse de lovbestemte rettigheder, du har som privatkunde.

Nej. Har du købt varen hos CleanButler, kan du reklamere direkte til os. Vi kan vælge at inddrage producenten eller et værksted i fejlfinding og reparation, men som privatkunde behøver du ikke selv føre sagen mod producenten.

Ja. Kontakt os med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, eller opret sagen i reklamationsportalen. Send gerne billeder, hvis de kan dokumentere fejlen eller transportskaden. Ved fejl fra vores side hjælper vi med løsningen uden unødige omkostninger for dig.

Som privatkunde behøver du ikke reklamere inden for en særlig 24- eller 48-timersfrist ved transportskader. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du opdager problemet.

Det afhænger af fejlen, varen og om den skal undersøges eller repareres. Når vi har vurderet sagen, fortæller vi dig, hvad næste skridt er, og hvad du kan forvente af forløbet. For privatkunder skal reparation eller omlevering ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe.

Ja. Et batteri er ikke automatisk undtaget, bare fordi det er en sliddel. En produktionsfejl eller unormalt tidligt kapacitetstab kan være en mangel. Almindeligt kapacitetstab ved normal brug er derimod ikke i sig selv en fejl.

Se under Produktvejledninger og i den dokumentation, der følger med produktet. Følg altid vejledningen for den konkrete model frem for generelle råd.

Start med fejlsøgningen i brugsanvisningen. Tjek for eksempel, om produktet er opladet eller korrekt tilsluttet, om delene sidder rigtigt, og om eventuelle sikkerhedslåse eller indikatorer viser en fejl. Stop med at bruge produktet, hvis det bliver usædvanligt varmt, lugter brændt, er fysisk beskadiget eller på anden måde virker usikkert.

Tjek først de almindelige vedligeholdelsespunkter i brugsanvisningen: Er støvbeholderen fuld? Skal filteret rengøres eller skiftes? Er luftvejene blokerede? Sidder der hår eller snavs fast i børsten? Er alle dele monteret korrekt? Følg altid vejledningen for den konkrete model.

Du må gerne udføre almindelig vedligeholdelse og udskifte dele, som brugsanvisningen beskriver som beregnet til brugeren. Åbn ikke elektriske komponenter, batteripakker eller andre dele, som ikke er beregnet til brugerreparation. Forkert reparation kan både beskadige produktet og skabe en sikkerhedsrisiko.

På produkter, der er omfattet af krav om CE-mærkning, viser mærket, at fabrikanten erklærer, at produktet opfylder de relevante EU-krav. CE-mærket er ikke et kvalitetsstempel eller en særskilt myndighedsgodkendelse.

Det afhænger af produktet. Se på mærkepladen, undersiden, batterirummet, emballagen eller i brugsanvisningen. Kontakter du os om reservedele, reklamation eller teknisk hjælp, er det en fordel at have modelnummeret og eventuelt serienummeret klar.

Du finder relevante sikkerhedsoplysninger på produktsiden, på produktet eller emballagen og i den medfølgende brugsanvisning. Følg altid sikkerhedsanvisningerne for den konkrete model.

Det afhænger af modellen, effektindstillingen, belastningen, temperaturen, batteriets alder og den måde, produktet bruges på. Den oplyste batteritid for det konkrete produkt står på produktsiden eller i producentens dokumentation.

Genopladelige batterier mister normalt gradvist kapacitet gennem brug og alder. Det betyder, at driftstiden på en opladning kan blive kortere med tiden. Normalt kapacitetstab er ikke automatisk en fejl ved produktet.

Ja. Et batteri er ikke generelt undtaget fra reklamationsretten. Om et konkret problem er en mangel, afhænger blandt andet af batteriets alder, brug og den ydelse, man med rimelighed kan forvente. Almindeligt slid og normalt kapacitetstab er ikke i sig selv en mangel.

Brug kun en oplader eller strømforsyning, som producenten angiver som kompatibel med produktet. Forkert spænding, strømstyrke eller tilslutning kan beskadige produktet og i værste fald være farligt.

Stop med at bruge og oplade produktet. Forsøg ikke at punktere, åbne, klemme eller reparere batteriet. Følg produktets sikkerhedsanvisninger, og kontakt os, hvis du har brug for hjælp til den konkrete håndtering. Ved røgudvikling, brand eller anden akut fare skal du bringe dig selv og andre i sikkerhed og ringe 112.

Batterier skal sorteres separat og må ikke smides i restaffald. Aflever batteriet via en relevant indsamlingsordning eller et godkendt indsamlingssted. Er batteriet indbygget og ikke beregnet til at blive fjernet af brugeren, skal du ikke skille produktet ad – aflever i stedet hele produktet som elektronikaffald.

Ja, hvis vi tilbyder et kompatibelt udskiftningsbatteri til modellen. Brug produktets modelnummer til at finde den rigtige del. Er du i tvivl, så kontakt os.

Følg altid producentens anvisninger for opladning, temperatur og opbevaring. Brug den anbefalede oplader, og undgå forhold, som producenten fraråder for den konkrete batteritype.

Ja. Vi tilbyder reservedele og tilbehør til en række af de produkter, vi sælger. Udvalget afhænger af modellen. Brug gerne produktnavn eller modelnummer, når du leder efter den rigtige del.

Det afhænger af produktet, filtertypen og hvor meget produktet bruges. Følg producentens anbefalinger i brugsanvisningen. Et tilstoppet eller meget beskidt filter kan påvirke ydeevnen.

Kun hvis brugsanvisningen siger, at det konkrete filter kan vaskes. Nogle filtre kan skylles eller vaskes, mens andre skal holdes tørre og udskiftes. Lad vaskbare filtre tørre helt, før du monterer dem igen, og følg producentens anvisninger.

Ja, hvis det er dokumenteret kompatibelt og sikkert til den konkrete model. Forkerte børster, filtre, batterier, opladere eller andre dele kan påvirke både funktion og sikkerhed. Er du i tvivl, så vælg tilbehør, der er angivet som kompatibelt med din model.

Det varierer fra produkt til produkt og fra producent til producent. Du kan se de reservedele og det tilbehør, vi aktuelt tilbyder, i webshoppen. Finder du ikke den del, du mangler, så kontakt os med produktets modelnummer.

Brug produktnavn, modelnummer og eventuelt serienummer. Tjek altid kompatibiliteten, før du bestiller. En reservedel kan godt ligne den rigtige uden nødvendigvis at passe til din model.

Ikke automatisk. CleanButler er dog ikke ansvarlig for fejl eller skader, der skyldes en inkompatibel, forkert monteret eller på anden måde uegnet reservedel.

Følg altid doseringen på etiketten og vejledningen for det konkrete produkt. Mere rengøringsmiddel giver ikke nødvendigvis et bedre resultat og kan efterlade rester eller påvirke overfladen.

Som udgangspunkt nej. Bland aldrig rengøringsmidler, medmindre producenten udtrykkeligt siger, at det er sikkert. Nogle kombinationer kan reagere kemisk eller danne farlige dampe.

Nej. Materialer reagerer forskelligt på rengøringsmidler. Følg altid produktets brugsanvisning og producentens anbefalinger for den overflade, du vil rengøre. Er du i tvivl, så test først på et lille, diskret område, hvis produktvejledningen tillader det.

Er produktet klassificeret som farligt, fremgår de relevante faresymboler, advarsler og sikkerhedsanvisninger af etiketten eller emballagen. Læs altid etiketten før brug.

Se etiketten, produktsiden og den dokumentation, der hører til produktet. For vaske- og rengøringsmidler findes der også ingrediensoplysninger fra producenten eller importøren. Hvis de ikke er linket direkte på produktsiden, hjælper vi gerne med at finde dem.

Det varierer fra produkt til produkt. Tjek altid ingrediens- og mærkningsoplysningerne på den konkrete vare og emballage.

Det afhænger af produktet. Opbevar rengøringsmidler utilgængeligt for børn og kæledyr, og følg altid etiketten og sikkerhedsanvisningerne. Vi bruger ikke generelle sikkerhedsudsagn på tværs af sortimentet, hvis de ikke kan dokumenteres for det enkelte produkt.

Følg produktets holdbarheds-, batch- og opbevaringsoplysninger. Holdbarheden kan variere fra produkt til produkt.

Følg etiketten og producentens anvisninger. Opbevar som udgangspunkt rengøringsmidler i original emballage og utilgængeligt for børn. Hæld dem ikke over i drikkeflasker eller andre beholdere, der kan forveksles med mad eller drikke.

Følg vaskeanvisningen på den konkrete klud. Materialer kan have forskellige krav til temperatur, vaskemiddel, tørretumbling og skyllemiddel.

Ikke nødvendigvis. Nogle materialer og vævninger er lavet til bestemte overflader. Brug heller ikke en klud med sand, grus eller andre hårde partikler på sarte flader, da det kan give ridser.

Som udgangspunkt anbefaler vi, at du undgår skyllemiddel til mikrofiberklude, medmindre vaskeanvisningen siger noget andet. Skyllemiddel kan lægge sig omkring fibrene og reducere kludens sugeevne og rengøringseffekt.

Det afhænger af den konkrete klud. Nogle klude tåler tørretumbling, mens andre skal lufttørres eller kun tåler lav temperatur. Følg altid vaske- og tørreanvisningen på produktet.

Fjern hår, snavs og produktrester efter brug, og følg plejevejledningen for det konkrete redskab. Skyl kun de dele, der er beregnet til det, og lad dem tørre ordentligt, før de opbevares eller monteres igen.

Start med at rengøre eller vaske produktet efter plejeanvisningen. Klude kan med tiden miste sugeevne, og børster kan blive slidte eller deformerede. Hvis produktet fortsat fungerer dårligt efter korrekt vedligeholdelse, så kontakt os med produktnavn og oplysninger om brug og pleje.

Hvis vi bliver bekendt med en mulig sikkerhedsrisiko, tager vi de nødvendige skridt efter de gældende produktsikkerhedsregler. Det kan blandt andet betyde, at salget stoppes, at vi kontakter producent, leverandør eller myndigheder, og at berørte kunder får direkte besked. Hvis et produkt bliver tilbagekaldt, fortæller vi tydeligt, hvad du skal gøre.

Stop med at bruge produktet, hvis du mener, at der kan være risiko for brand, elektrisk stød, personskade eller anden alvorlig fare. Kontakt os med ordrenummer, produktnavn og model samt en kort beskrivelse af problemet. Billeder eller video kan hjælpe, hvis det kan dokumenteres sikkert. Forsøg aldrig at fremprovokere en fejl for at tage billeder eller video.

Hvis et produkt, du har købt hos CleanButler, bliver omfattet af en sikkerhedstilbagekaldelse, og vi kan identificere dig som berørt kunde, kontakter vi dig med information om, hvad du skal gøre. Du kan også finde oplysninger om farlige og tilbagekaldte produkter i EU’s Safety Gate.

Elektronikaffald må ikke smides i restaffald. Aflever udtjent elektronik via en relevant indsamlings- eller returordning. Se også afsnittet Produktsikkerhed, tilbagekaldelser og bortskaffelse.

Batterier skal sorteres separat og må ikke smides i restaffald. Aflever dem via et relevant indsamlingssted eller en gældende indsamlingsordning. Se også afsnittet Produktsikkerhed, tilbagekaldelser og bortskaffelse.

Følg din kommunes aktuelle sorterings- og indsamlingsordning for tekstiler. Hvordan tekstilet skal sorteres, kan afhænge af materialet og dets tilstand.

Stop brugen af produktet og bring dig selv og andre væk fra faren. Følg produktets sikkerhedsanvisninger, hvis det kan gøres sikkert. Ved brand, røgudvikling, elektrisk stød, alvorlig personskade eller anden akut fare skal du ringe 112.

Sortér emballagen efter materialet, og følg din kommunes gældende sorteringsvejledning. Emballage kan for eksempel bestå af pap, papir, plast, glas eller metal. Følg også eventuel sorteringsmærkning på emballagen.

Emballagen skal beskytte varen under opbevaring og transport og kan samtidig være nødt til at opfylde forskellige produkt-, mærknings- og sikkerhedskrav. Derfor varierer både materiale, mængde og udformning fra produkt til produkt.

Vi bruger ikke brede betegnelser som miljøvenlig eller bæredygtig om emballage uden tilstrækkelig dokumentation. Har en konkret emballage en dokumenteret egenskab, for eksempel et bestemt indhold af genanvendt materiale, beskriver vi den egenskab så præcist som muligt.

Tjek produktet grundigt, inden du tager det i brug.

Se efter synlige skader, manglende dele og eventuelle brud på sikkerhedsforseglinger. Er du i tvivl om, hvorvidt varen er sikker eller komplet, så kontakt os før brug.

Nej. Du kan handle uden at oprette en konto.

Hvis Shop Pay vises i checkout, kan du vælge at bruge tjenesten til en hurtigere betaling med gemte oplysninger.

Shop er en tjeneste fra Shopify, som blandt andet kan bruges til at gemme oplysninger til checkout, følge ordrer og administrere køb på tværs af webshops, der understøtter Shop.

Din Shop-konto administreres af Shop/Shopify – ikke af CleanButler.

Du kan oprette en Shop-konto via Shop-appen eller på shop.app. Følg vejledningen, og brug den e- mailadresse, du ønsker at knytte til kontoen.

Shop Pay kan tilbyde at gemme dine oplysninger i checkout. Du behøver ikke bruge Shop eller Shop Pay for at handle hos CleanButler.

Du kan logge ind via shop.app eller via Shop-login, når muligheden vises hos CleanButler.

Afhængigt af din opsætning kan Shop bede dig bekræfte login med for eksempel en engangskode eller en adgangsnøgle.

Tjek først, at du bruger den e-mailadresse, der er knyttet til din Shop-konto. Venter du på en kode, så tjek også spam eller uønsket post.

Da Shop-kontoen administreres af Shopify, skal problemer med selve kontoen eller login løses via Shop Hjælp.

Shop er Shopifys shoppingtjeneste, hvor du blandt andet kan følge ordrer.

Shop Pay er en tjeneste til hurtigere checkout med gemte kontakt-, leverings- og betalingsoplysninger hos webshops, der tilbyder den.

Med en Shop-konto kan du blandt andet følge ordrer og leveringer, se tidligere køb og bruge gemte oplysninger til en hurtigere checkout.

Du administrerer selv dine Shop-oplysninger, indstillinger og notifikationer hos Shop.

Dine ordrer kan vises i Shop, når de er føjet til din konto. Muligheden for at følge leveringen afhænger af, om trackingoplysninger er tilgængelige.

Du modtager også trackingoplysninger fra CleanButler eller GLS, når ordren er afsendt.

Det gør du direkte via Shop.

CleanButler kan ikke slette din Shop-konto, fordi den administreres af Shopify og kan bruges på tværs af flere webshops.

Vi behandler personoplysninger, når det er nødvendigt for blandt andet bestilling, betaling, levering og kundeservice.

Hvis du har givet samtykke til markedsføring eller cookies, kan vi også behandle oplysninger til de formål.

Du kan læse mere om, hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor vi gør det, hvem vi deler dem med, hvor længe vi opbevarer dem, og hvilke rettigheder du har, i vores Privatlivs- og cookiepolitik.

Shop og Shop Pay leveres af Shopify og har deres egne vilkår og privatlivsoplysninger.

Nej. CleanButler sælger ikke dine personoplysninger.

Vi kan dele de oplysninger, der er nødvendige, med leverandører og samarbejdspartnere, for eksempel i forbindelse med betaling, levering og drift af webshoppen. Du kan læse om modtagere og formål i vores privatlivs- og cookiepolitik.

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via Tilpas dit valg i footeren på webshoppen.

Nødvendige cookies, som kræves for at webshoppen kan fungere, kan ikke fravælges.

Du kan altid afmelde dig.

I e-mails bruger du afmeldingslinket nederst i beskeden. Ved SMS følger du afmeldingsmuligheden i den enkelte SMS.

Har du brug for hjælp, kan du skrive til kontakt@cleanbutler.com.

Kontakt os på kontakt@cleanbutler.com, hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, for eksempel få indsigt i, rette eller få slettet personoplysninger.

Vær opmærksom på, at vi i nogle tilfælde er lovmæssigt forpligtet til at gemme bestemte oplysninger i en periode, blandt andet oplysninger om gennemførte køb.

Sletning af din Shop-konto og sletning af oplysninger hos CleanButler er to forskellige ting.

Ja. Virksomheder er velkomne til at handle hos CleanButler – for eksempel hvis I køber rengøringsprodukter eller udstyr til kontoret, klinikken, butikken eller en anden arbejdsplads.

Som udgangspunkt kan bestillingen gennemføres direkte i webshoppen. Ønsker I fakturabetaling, EAN eller et tilbud på et større køb, skal I kontakte vores kundeservice inden bestillingen.

Ja. Handler du på vegne af en virksomhed, kan du angive virksomhedsnavn, CVR-nummer og de relevante faktureringsoplysninger i forbindelse med bestillingen.

Kontrollér gerne oplysningerne, inden du gennemfører købet, så de fremgår korrekt af din fakturakvittering. Ved faktura- eller EAN-køb hjælper vores kundeservice med de oplysninger, der skal bruges.

Ja. Virksomheder kan efter aftale købe på faktura hos CleanButler. Fakturabetaling kræver forudgående kreditvurdering og skal aftales med vores kundeservice, inden ordren gennemføres.

Ja. Offentlige institutioner kan efter aftale betale via EAN.

Kontakt vores kundeservice, inden købet gennemføres, så vi kan registrere de nødvendige oplysninger og aftale faktureringen.

Vi skal som minimum bruge et gyldigt EAN-nummer og korrekte oplysninger om institutionen. Hvis organisationen kræver for eksempel rekvisitionsnummer, indkøbsreference eller kontaktperson på fakturaen, skal de oplysninger også gives til os.

Ja. Ved større erhvervskøb kan vi i nogle tilfælde tilbyde en særlig pris på udvalgte varer.

Kontakt vores kundeservice inden bestilling med information om varer og mængder. Vi vurderer tilbuddet ud fra produkterne og den ønskede mængde og kan udarbejde et individuelt tilbud.

Erhvervsrabatter kan ikke kombineres med andre rabatkoder eller kampagnetilbud.

Som udgangspunkt nej. Der er ikke lovbestemt fortrydelsesret ved køb foretaget af en virksomhed, og CleanButlers 90 dages returret gælder ikke for virksomhedskøb.

Returnering af fejlfrie varer kræver en særskilt aftale med os.

Ja. Angiv modtagerens navn og leveringsadresse, når du bestiller.

Sørg for, at kontaktoplysningerne til leveringen er korrekte, så GLS kan sende de nødvendige beskeder om pakken.

Nej, vi tilbyder desværre ikke gaveindpakning.

Ja. Vi lægger ikke en fysisk faktura eller kvittering med priser i pakken.

Ordrebekræftelse og fakturakvittering sendes elektronisk til den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen.

Nej, vi tilbyder ikke en særskilt gavekvittering.

Ja. Du kan købe gavekort til CleanButler i webshoppen. De konkrete vilkår, herunder gyldighed, fremgår ved køb af gavekortet.

Gavekortet er som udgangspunkt gyldigt i 3 år fra udstedelsen, medmindre andet fremgår tydeligt af vilkårene.

Ja. Er gavekortet elektronisk og udstedt mod betaling, kan du som udgangspunkt få den resterende værdi udbetalt i gyldighedsperioden og i op til ét år efter udløbet.

Kontakt os på kontakt@cleanbutler.com, hvis du ønsker at få værdien udbetalt. Gratis kampagnegavekort kan være omfattet af andre vilkår.

Gaver følger de samme retur- og ombytningsregler som andre køb.

Ved tilbagebetaling går beløbet som udgangspunkt tilbage til det betalingsmiddel, der blev brugt ved købet. Har modtageren brug for hjælp til en ombytning, kan vedkommende kontakte os med ordrenummeret.

Du kan skrive til os på kontakt@cleanbutler.com eller ringe på 70353560. Du kan også sende os en besked via siden Kontakt os.

Vores telefoniske kundeservice har åbent: Mandag-torsdag: kl. 13.00-16.00 og fredag: kl. 09.00-12.00. Du kan altid sende os en e-mail eller en besked via Kontakt os uden for åbningstiden.

Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer på hverdage. Skriver du i weekenden eller på en helligdag, svarer vi hurtigst muligt den førstkommende hverdag.

Handler din henvendelse om en ordre, så send gerne dit ordrenummer med. Gælder det et produkt, hjælper det, hvis du oplyser produktnavn eller model og eventuelt serienummer. Ved fejl eller skader må du også gerne vedhæfte billeder eller en kort video, hvis det gør problemet lettere at se.

Ja. Start gerne med produktsiden og vores Produktvejledninger. Er du stadig i tvivl om produkt, materiale, overflade eller anvendelse, så kontakt os inden du bestiller. Vi hjælper gerne med at finde den løsning, der passer bedst til dit behov.

CleanButler drives af Dan-Supply.com ApS og er skabt af fem gode venner med en fælles idé: Rengøringsmidler, udstyr og tilbehør skal fungere godt og samtidig kunne være en naturlig del af hjemmet.

Ja. CleanButler drives af Dan-Supply.com ApS, CVR 45410978, med adresse Messingvej 14, 8940 Randers SV, Danmark.

Vi tager udgangspunkt i den samme idé, som CleanButler er bygget på: Produkterne skal først og fremmest fungere godt, og de må samtidig gerne passe naturligt ind i hjemmet.

På de enkelte produktsider beskriver vi de konkrete egenskaber, materialer og anvendelsesmuligheder, så du kan vurdere, om produktet passer til dit behov.

Vi bruger ikke brede miljø- eller bæredygtighedspåstande uden dokumentation.

Har et konkret produkt en certificering eller en dokumenteret miljøegenskab, beskriver vi den specifikt på produktsiden.

Kun når det kan dokumenteres for det konkrete produkt. Vi bruger ikke den slags betegnelser generelt på tværs af sortimentet.

Ja. Vi er åbne for relevante samarbejder med blandt andet influencere og creators, virksomheder, brands, presse og stylister. Se siden Samarbejde for mere information.