Retlig garanti
Dine lovbestemte rettigheder, når en vare ikke er, som den skal være.
Hos CleanButler gælder dine rettigheder efter den danske købelov. Den retlige garanti for kontraktmæssighed beskriver dine lovbestemte rettigheder, når en vare har en mangel. Disse rettigheder gælder uafhængigt af eventuelle frivillige produktgarantier.
Mindst to års lovbestemt beskyttelse
Forbrugere i EU har som udgangspunkt en retlig garanti på mindst to år ved køb af varer. I Danmark har du som privatkunde som udgangspunkt to års reklamationsret fra leveringen.
Du kan gøre dine rettigheder gældende, hvis en vare eksempelvis ikke svarer til beskrivelsen eller ikke fungerer efter hensigten.
Sælgeren er ansvarlig for mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på det tidspunkt, og som viser sig inden for reklamationsperioden.
Hvilken løsning har du ret til?
Ved en berettiget reklamation kan du som udgangspunkt kræve gratis reparation eller omlevering. Under de betingelser, som følger af købeloven, kan du i stedet få et forholdsmæssigt prisafslag eller ophæve købet og få pengene tilbage.
En eventuel ekstra garanti fra en producent eller forhandler gælder ved siden af den lovbestemte reklamationsret og kan ikke begrænse dine lovbestemte rettigheder.
Hvis der er noget galt med din vare
- Kontakt CleanButler, så snart du har opdaget problemet, eller opret en reklamation i vores reklamationsportal.
- Oplys dit ordrenummer, og beskriv fejlen. Dokumentation for købet kan eksempelvis være en kvittering, faktura eller et kontoudtog.
- Følg vores anvisninger om eventuelle billeder, undersøgelser eller forsendelse.
Læs om reklamation og dine rettigheder →
Opret reklamation i portalen →
Du kan også kontakte os på kontakt@cleanbutler.com eller telefon 70 35 35 60. Hav gerne dit ordrenummer klar.
Den officielle EU-meddelelse
Fra den 27. september 2026 gælder Kommissionens gennemførelsesforordning (EU) 2025/1960 om den harmoniserede meddelelse om den retlige garanti for kontraktmæssighed.
EU-meddelelsens design og indhold er fastlagt i forordningens bilag I. Det officielle format må ikke redigeres. Teksten på denne side er CleanButlers forklaring af reglerne og er ikke en gengivelse af selve den harmoniserede EU-meddelelse.
Officiel dansk EU-meddelelse
Meddelelsen nedenfor er EU-Kommissionens originale danske farveversion. Klik på billedet for at se alle detaljer og QR-koden i fuld størrelse.
90 dages fuld returret
Køb med ro i maven
Dansk kundeservice
Vi sidder klar til at hjælpe
