Handelsbetingelser

CleanButler

§ 1. Om CleanButler og handelsbetingelserne

§1.1 CleanButler drives af Dan-Supply.com ApS, CVR 45410978, Messingvej 14, 8940 Randers SV, Danmark. Du kan kontakte os på kontakt@cleanbutler.com eller telefon 70 35 35 60.

§1.2 Disse handelsbetingelser gælder for køb på CleanButlers danske webshop. Bestemmelserne om forbrugerrettigheder gælder for privatkunder. Ved køb på vegne af en virksomhed eller offentlig institution gælder desuden den særlige erhvervsdel i §24.

§1.3 Hvis en vare, kampagne eller særskilt aftale er omfattet af særlige vilkår, fremgår de på produktsiden, i checkout, i tilbuddet eller i forbindelse med købet. Ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning kan ikke begrænses af disse vilkår.

§ 2. Bestilling og aftalens indgåelse

§2.1 Når vi modtager din bestilling, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst. Ordrebekræftelsen indeholder blandt andet ordrenummer og oplysninger om købet. En reservation på dit betalingsmiddel er ikke i sig selv dokumentation for, at ordren er registreret hos os.

§2.2 Inden du afgiver ordren, kan du kontrollere og rette de oplysninger, du har indtastet. Opdager du efterfølgende en fejl i e-mailadresse, leveringsadresse, faktureringsoplysninger eller ordreindhold, skal du kontakte os hurtigst muligt. Om en ændring kan gennemføres, afhænger af, hvor langt ordren er kommet i behandlingen.

§2.3 En vare er ikke reserveret alene ved at ligge i kurven. Lagerstatus kan derfor ændre sig, indtil bestillingen er gennemført. Forudbestilling er kun mulig, når det udtrykkeligt tilbydes på den konkrete vare, og den forventede leveringstid vil da fremgå af produktsiden.

§2.4 En bindende købsaftale indgås, når du gennemfører din bestilling i CleanButlers checkout. Når vi har modtaget din ordre, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst. Ordrebekræftelsen dokumenterer købet, men er ikke en betingelse for, at aftalen er indgået. Ved åbenlyse fejl, som du indså eller burde have indset, gælder de almindelige aftaleretlige regler.

§ 3. Priser, rabatter og prisændringer

§3.1 Alle køb gennemføres i danske kroner (DKK). Priser til forbrugere vises inklusive moms. Den samlede pris og eventuelle leveringsomkostninger fremgår af checkout, inden ordren afgives.

§3.2 Den pris, der gælder for ordren, er den pris, der blev vist, da bestillingen blev gennemført. Senere prisændringer medfører ikke automatisk tilbagebetaling af en prisforskel. Er ordren endnu ikke afsendt, kan du kontakte os, og vi undersøger, om ordren kan tilpasses.

§3.3 Rabatkoder kan som udgangspunkt ikke kombineres med andre rabatkoder, herunder koder fra influencere og samarbejdspartnere. Om en kode kan anvendes på allerede nedsatte varer, følger af vilkårene for den konkrete kode eller kampagne.

§3.4 Ved bundles, mængdetilbud og kampagner fordeles den samlede rabat forholdsmæssigt på de varer, der indgår i tilbuddet. Ved delvis retur tilbagebetales den andel af det faktisk betalte beløb, som kan henføres til den returnerede vare. Vi efteropkræver ikke rabat på de varer, du beholder.

§ 4. Betaling

§4.1 CleanButler tilbyder som udgangspunkt Shop Pay, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Klarna og MobilePay. De betalingsmuligheder, der er tilgængelige for den konkrete ordre, vises i checkout.

§4.2 Ved almindelig kortbetaling hæves beløbet først, når ordren afsendes. Ved Klarna gælder de betalingsvilkår, du vælger hos Klarna. Ved andre betalingsformer gælder vilkårene for den valgte betalingsløsning, medmindre andet fremgår nedenfor.

§4.3 Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret, når du bestiller. En reservation er ikke det samme som en hævning. Annulleres ordren, frigives reservationen; tidspunktet afhænger af din bank eller kortudsteder.

§4.4 CleanButler opkræver ikke særskilte betalings- eller kortgebyrer. For almindelige køb af fysiske varer via Shopify Payments autoriseres betalingen ved bestilling, og CleanButler registrerer (hæver) betalingen manuelt, når ordren afsendes. Ved kortbetaling kan beløbet derfor være reserveret inden afsendelsen; en reservation er ikke en hævning. Ved Klarna og øvrige eksterne betalingsløsninger gælder desuden de særskilte betalings- og eventuelle finansieringsvilkår, som du får oplyst og accepterer hos udbyderen i checkout. De betalingsmetoder, du kan benytte til din ordre, fremgår af checkout.

§ 5. Ordrebekræftelse og oplysninger efter købet

§5.1 Sammen med ordrebekræftelsen modtager du en fakturakvittering elektronisk på den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen. Vi lægger ikke en fysisk faktura eller kvittering med priser i pakken.

§5.2 De aftaleoplysninger, handelsbetingelser og oplysninger om fortrydelsesretten, som efter lovgivningen skal gives på et varigt medium, sendes eller gøres tilgængelige for kunden elektronisk i forbindelse med købet.

§5.3 Hvis du ikke modtager ordrebekræftelsen eller fakturakvitteringen, bør du kontrollere spam/uønsket post og derefter kontakte os. Undgå at afgive en ny ordre, før vi har undersøgt, om den første bestilling er registreret.

§ 6. Levering

§6.1 CleanButler leverer kun til adresser i Danmark. Vi leverer ikke til Grønland, Færøerne eller andre lande eller områder uden for Danmark.

§6.2 Vi sender webshopordrer med GLS. Den normale leveringstid er 1-3 hverdage, medmindre en anden leveringstid fremgår af produktsiden, fx ved forudbestilling. Weekender, helligdage og perioder med ekstraordinært mange ordrer kan påvirke leveringstiden.

§6.3 Som udgangspunkt kan du vælge GLS Pakkeshop, GLS hjemmelevering eller levering til erhvervsadresse, når den pågældende mulighed er tilgængelig. De konkrete muligheder vises i checkout.

§6.4 Levering til GLS Pakkeshop koster 39 kr. ved køb til og med 499 kr. Ved køb for over 499 kr. er levering til GLS Pakkeshop gratis. GLS hjemmelevering koster 59 kr., og levering til erhvervsadresse koster 59 kr. inkl. moms.

§6.5 Fri fragt gælder kun levering til GLS Pakkeshop og ikke hjemmelevering eller levering til erhvervsadresse. Den gældende fragtpris vises altid i checkout, inden du betaler.

§6.6 Varerne afsendes fra vores lager på Messingvej 14, 8940 Randers SV. Webshopordrer kan ikke afhentes på adressen.

§ 7. Tracking, leveringsændringer og dellevering

§7.1 Når ordren er afsendt, sender vi trackingoplysninger, så du kan følge forsendelsen hos GLS. Der kan gå lidt tid, før de første scanninger vises. Står trackingen stille, eller er den forventede leveringstid overskredet, kan du kontakte os med dit ordrenummer.

§7.2 Hvis du vil ændre leveringsmetode eller leveringsadresse efter bestilling, skal du kontakte os hurtigst muligt. Når pakken er afsendt, kan vi ikke garantere, at en ændring kan gennemføres. Ved hjemmelevering kan GLS i nogle tilfælde tilbyde ændring af leveringsdato eller omdirigering via advisering eller tracking.

§7.3 GLS kan i visse tilfælde omdirigere en pakke til et andet udleveringssted, fx hvis den valgte pakkeshop ikke kan modtage flere pakker. Kan hjemmelevering ikke gennemføres, kan pakken i nogle tilfælde blive sendt til pakkeshop eller depot. GLS giver besked om den aktuelle placering.

§7.4 Vi kan dele en ordre i flere pakker, når det er nødvendigt eller giver bedst mening for leveringen, fx hvis en vare er forsinket eller i restordre. Du betaler ikke ekstra fragt, fordi vi vælger at dellevere. Hver pakke kan have sit eget GLS-pakkenummer og tracking. Kunden kan ikke selv kræve dellevering.

§ 8. Forsinkelse, udsolgte varer og leveringsproblemer

§8.1 Hvis en vare mod forventning ikke kan leveres efter bestilling, kontakter vi dig hurtigst muligt. Vi trækker ikke betaling for en vare, vi ikke sender. Er beløbet allerede hævet, tilbagebetaler vi beløbet for den vare, der ikke leveres.

§8.2 Ved forsinkelse gælder dine rettigheder efter købeloven og øvrig ufravigelig forbrugerret. Kontakt os, hvis pakken ikke kommer frem, så undersøger vi forsendelsen med GLS; du behøver ikke selv føre sagen mod fragtfirmaet.

§ 9. Risiko, transportskader, manglende eller forkerte varer

§9.1 Ved forbrugerkøb går risikoen for varen som udgangspunkt først over på dig, når du eller en person, du har udpeget, fysisk modtager varen, medmindre du selv har valgt en transportør, som CleanButler ikke tilbød.

§9.2 Er pakken eller varen beskadiget, mangler der en vare, eller har du modtaget en forkert vare, skal du kontakte os. Billeder af yderemballage, synlige skader, indvendig emballage, varen og eventuelt fragtlabelen kan hjælpe os med at dokumentere og behandle sagen. Gem emballagen, indtil sagen er afklaret, hvis det er muligt og sikkert.

§9.3 En transportskade skal ikke anmeldes inden for en særlig 24- eller 48-timersfrist for at bevare en forbrugers lovbestemte rettigheder. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du opdager problemet.

§ 10. Uafhentede eller afviste pakker

§10.1 Hvis en pakke ikke afhentes inden GLS’ frist, kan den blive sendt retur til CleanButler. Det er ikke i sig selv en meddelelse om, at du fortryder købet. Vil du bruge fortrydelsesretten, skal du give os tydelig besked.

§10.2 Vi opkræver ikke et særskilt administrationsgebyr for en uafhentet pakke. Vi kan alene kræve faktiske, dokumenterede returomkostninger, som du efter aftalen og gældende regler skal betale, og som du er blevet oplyst om inden købet. Vi opkræver ikke omkostninger, der skyldes fejl hos CleanButler eller transportøren.

§10.3 Ønsker du en uafhentet pakke sendt igen, kan det som udgangspunkt ske, når pakken er kommet retur til os. Vi aftaler prisen for en ny forsendelse med dig inden genafsendelsen. Eventuelle returomkostninger følger §10.2.

§ 11. Lovbestemt fortrydelsesret for forbrugere

§11.1 Ved onlinekøb har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret. Fristen løber normalt fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Hvis flere forskellige varer i samme ordre leveres hver for sig, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare. Leveres én vare i flere partier eller dele, regnes fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste del.

§11.2 Du skal inden fristens udløb give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde. Du behøver ikke oplyse en grund. Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at hente pakken eller nægte modtagelse.

§11.3 CleanButlers onlinefunktion til fortrydelse er tilgængelig via siden Fortryd dit køb og direkte på https://returns.revershero.com/cleanbutler/withdraw. Almindelig returnering og reklamation sker via https://returns.revershero.com/cleanbutler.

§11.4 Du kan også kontakte os på kontakt@cleanbutler.com med en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde. Bruger du onlinefunktionen, skal du modtage en elektronisk kvittering uden unødig forsinkelse med indhold, dato og tidspunkt for meddelelsen.

§ 12. CleanButlers 90 dages frivillige returret

§12.1 Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder CleanButler privatkunder 90 dages returret på fysiske varer efter vilkårene i dette afsnit. Du skal give os besked senest 90 dage efter modtagelsen og derefter sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked.

§12.2 De første 14 dage følger den lovbestemte fortrydelsesret. Den resterende del af 90-dagesperioden er en frivillig service fra CleanButler og begrænser ikke dine rettigheder efter loven.

§12.3 Den frivillige 90 dages returret omfatter også åbne rengørings- og hygiejneprodukter. Hvis varen er åbnet eller brugt, vurderer vi konkret, om håndteringen har reduceret varens værdi. I særlige tilfælde kan værdiforringelsen svare til hele købsprisen.

§12.4 Ved fuld returnering inden for 90 dage tilbagebetaler CleanButler også den oprindelige standardlevering, dog højst beløbet for den billigste standardlevering, der blev tilbudt ved købet. Dette gælder både inden for og efter de første 14 dage.

§ 13. Sådan returnerer du

§13.1 Du kan starte en retur i CleanButlers returportal eller kontakte os på kontakt@cleanbutler.com. Hav gerne ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet, klar. Vælg den eller de varer, der skal retur, og følg instruktionerne i portalen.

§13.2 Returvarer sendes til Dan-Supply.com ApS / CleanButler, Messingvej 14, 8940 Randers SV, Danmark. Bruger du vores returlabel eller QR-kode, følger du vejledningen i returportalen. Du kan også selv arrangere returfragten og sende varen til adressen ovenfor. Kontakt os, hvis du er i tvivl om sikker emballering eller transport.

§13.3 Ved almindelig retur med tilbagebetaling til betalingsmidlet betaler du selv returfragten. CleanButlers returlabel koster 60 kr. og trækkes fra tilbagebetalingen. Vælger du frivilligt at få returbeløbet som gavekort i returportalen, er CleanButlers returlabel gratis, og de 60 kr. fratrækkes ikke gavekortet. Køber du selv fragt hos en transportør, betaler du transportøren direkte.

§13.4 Gem altid indleveringskvittering og eventuel tracking, indtil returneringen og tilbagebetalingen er afsluttet. En købt returlabel er ikke i sig selv dokumentation for, at pakken er afleveret til transportøren.

§13.5 Når returen er registreret som modtaget, sender vi en e-mail. Har returforsendelsen tracking, kan du også følge den hos transportøren.

§ 14. Varens stand og værdiforringelse

§14.1 Ved den lovbestemte fortrydelsesret må du undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik, for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis varen håndteres mere end nødvendigt og derved falder i værdi, kan den konkrete værdiforringelse blive fratrukket tilbagebetalingen.

§14.2 Original emballage er ikke et krav for at bruge fortrydelses- eller returretten. Hvis emballagen har betydning for varens værdi, kan manglende eller unødigt beskadiget emballage dog indgå i en konkret vurdering af værdiforringelsen. Varen skal altid pakkes forsvarligt til transport.

§14.3 Elektronik kan afprøves i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere produktet. Almindelig brug ud over en kort funktionstest, omfattende tilsmudsning, slid eller manglende tilbehør kan medføre værdiforringelse. Send så vidt muligt oplader, batteri, mundstykker, filtre, kabler og andet tilbehør med, hvis det fulgte med varen.

§ 15. Delvis retur, bundles, kampagner og gaver

§15.1 Som privatkunde kan du returnere enkelte varer og beholde resten. Returværdien beregnes ud fra den pris, du faktisk har betalt for de returnerede varer, med eventuelt fradrag for værdiforringelse. Ved tilbagebetaling til betalingsmidlet fratrækkes desuden prisen for en CleanButler-returlabel, hvis du benytter den. Vælger du frivilligt gavekort som returalternativ, er CleanButlers returlabel gratis.

§15.2 Ved delvis retur tilbagebetales den oprindelige leveringspris ikke. Vi efteropkræver heller ikke fragt, hvis værdien af de varer, du beholder, efter returneringen kommer under grænsen for fri fragt.

§15.3 Returnerer du hele en bundle eller produktpakke, skal alle varer og dele, der indgik i pakken, sendes med. Selvstændige varer fra en bundle kan returneres enkeltvis; tilbagebetalingen beregnes ud fra den forholdsmæssige del af den pris, du faktisk betalte.

§15.4 Hvis en gratis kampagnegave var en del af det køb, du returnerer fuldt ud, skal gaven også returneres. Ved delvis retur kan gaven som udgangspunkt beholdes. Uanmodede gaver, som CleanButler har lagt i pakken uden at gøre dem til en del af tilbuddet, skal ikke returneres.

§ 16. Ombytning og gavekort som returalternativ

§16.1 Privatkunder kan anmode om direkte ombytning via returportalen inden for 14 dage efter modtagelsen. Der kan ombyttes til en tilgængelig vare af samme eller lavere værdi. Ved ombytning til en billigere vare tilbagebetaler vi forskellen.

§16.2 Ønsker du en dyrere vare, eller er der gået mere end 14 dage, kan du bruge den 90 dages returret og bestille den nye vare separat. CleanButlers returlabel koster 60 kr. Eventuel fragt på ombytningsvaren oplyses, inden ombytningen gennemføres.

§16.3 En selvstændig vare fra en bundle eller kampagnepakke kan ombyttes inden for ombytningsfristen. Ombytningsværdien er den del af den faktisk betalte pris, som kan henføres til varen.

§16.4 Som alternativ til tilbagebetaling kan du, når muligheden tilbydes i returportalen, frivilligt vælge at få returværdien som gavekort til CleanButler. Et gavekort er kun et alternativ; har du krav på tilbagebetaling efter fortrydelsesreglerne, mister du ikke denne ret, fordi gavekort tilbydes.

§16.5 Hvis du frivilligt vælger gavekort i returportalen i stedet for tilbagebetaling, udstedes gavekortet med samme returværdi som de returnerede varer efter eventuel konkret værdiforringelse. CleanButler betaler returlabelen ved dette valg, så der ikke fratrækkes 60 kr. for CleanButlers returlabel. Ved kontant tilbagebetaling koster samme returlabel 60 kr. Der gives ingen yderligere gavekortbonus. Valget er frivilligt og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder til tilbagebetaling.

§ 17. Tilbagebetaling

§17.1 Ved gyldig udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi de beløb, du har krav på, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

§17.2 Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til det betalingsmiddel, der blev brugt ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning, som ikke medfører omkostninger for dig. Din bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at vise beløbet på kontoen.

§17.3 Hvis du returnerer hele købet inden for 90 dage, tilbagebetaler vi den leveringspris, du betalte, dog højst prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Dette gælder både under den lovbestemte fortrydelsesret og resten af CleanButlers frivillige returret. Merprisen for en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke. Ved delvis retur tilbagebetales den oprindelige leveringspris ikke.

§ 18. Undtagelser fra den lovbestemte fortrydelsesret

§18.1 CleanButlers nuværende almindelige sortiment er ikke omfattet af særlige undtagelser fra fortrydelsesretten alene på grund af varetypen.

§18.2 Hvis CleanButler i et konkret tilfælde tilbyder en vare, der fremstilles efter kundens specifikationer eller får et tydeligt personligt præg, kan varen være undtaget fra fortrydelsesretten efter de gældende regler. Det vil i så fald fremgå tydeligt inden købet.

§18.3 En almindelig åbnet emballage medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

§ 19. Reklamationsret for forbrugere

§19.1 Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra leveringen. Reklamationsretten omfatter mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på det tidspunkt. Almindeligt slid og skader, du selv har forårsaget, er ikke i sig selv omfattet.

§19.2 Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Giver du besked inden 2 måneder efter, at du opdagede den, er reklamationen altid rettidig.

§19.3 For køb fra og med 3. september 2026 forlænges den 2-årige reklamationsfrist én gang med 12 måneder, hvis en mangel afhjælpes ved reparation. Forlængelsen gælder varen som helhed og er ikke begrænset til den reparerede fejl. Ved omlevering løber der som udgangspunkt en ny 2-årig reklamationsfrist for den nye vare.

§19.4 Et batteri er ikke generelt undtaget fra reklamationsretten. En produktionsfejl eller et unormalt tidligt kapacitetstab kan være en mangel, mens almindeligt kapacitetstab ved normal brug og alder ikke i sig selv er en fejl.

§ 20. Sådan reklamerer du og mulige løsninger

§20.1 Du kan oprette en reklamation i CleanButlers retur- og reklamationsportal eller kontakte os på kontakt@cleanbutler.com. Oplys gerne ordrenummer, produktnavn, model og en beskrivelse af fejlen. Billeder eller video kan hjælpe med vurderingen, når det kan gøres sikkert.

§20.2 Behold varen, indtil vi har oplyst, hvad næste skridt er. Hvis varen skal undersøges fysisk, fortæller vi, om vi har brug for hele produktet, en bestemt del eller tilbehør, og hvordan det skal sendes.

§20.3 Ved en berettiget reklamation kan du som udgangspunkt vælge mellem reparation og omlevering. Den valgte løsning kan afvises, hvis den er umulig eller vil medføre uforholdsmæssigt store omkostninger sammenlignet med den anden løsning. Afhjælpning eller omlevering skal ske gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe. Hvis manglen ikke bliver løst, eller lovens øvrige betingelser er opfyldt, kan prisafslag eller ophævelse af købet komme på tale. Inden reparation oplyser vi dig om valget mellem reparation og omlevering samt om den mulige forlængelse af reklamationsfristen.

§20.4 Ved en berettiget reklamation dækker CleanButler de nødvendige og rimelige fragtomkostninger. Original emballage er ikke et krav. Kontakt os inden afsendelse, så vi kan aftale den korrekte og sikre transportløsning.

§20.5 Du kan reklamere direkte til CleanButler. Vi kan inddrage producent eller værksted i fejlfinding og reparation, men du behøver som forbruger ikke selv føre sagen mod producenten.

§ 21. Garanti, reservedele og produktinformation

§21.1 En eventuel garanti er en frivillig ydelse ud over reklamationsretten og kan ikke begrænse dine lovbestemte rettigheder. Hvis et konkret produkt er omfattet af en ekstra garanti, fremgår garantigiver, varighed og vilkår af produktinformationen eller de tilhørende garantivilkår.

§21.2 CleanButlers nuværende sortiment omfatter ikke varer, der kræver app, Wi-Fi, Bluetooth, firmware eller andre digitale elementer for at fungere. Hvis sådanne produkter senere introduceres, vil relevante lovpligtige oplysninger om kompatibilitet, softwareopdateringer og øvrige digitale forhold fremgå før købet.

§21.3 CleanButler tilbyder reservedele og tilbehør til en række produkter. Udvalget afhænger af den konkrete model. Brug af en uoriginal reservedel påvirker ikke automatisk reklamationsretten, men CleanButler hæfter ikke for fejl eller skader, der skyldes en inkompatibel, forkert monteret eller på anden måde uegnet reservedel.

§ 22. Produktsikkerhed og korrekt brug

§22.1 Følg altid brugs-, vedligeholdelses- og sikkerhedsanvisningerne for det konkrete produkt. Brug kun opladere, batterier og tilbehør, der er angivet som kompatible. Stop brugen, hvis et produkt viser tegn på alvorlig skade, overophedning, deformation, brændt lugt eller anden mulig sikkerhedsfejl.

§22.2 Hvis CleanButler bliver bekendt med en mulig sikkerhedsrisiko, træffer vi de nødvendige skridt efter gældende produktsikkerhedsregler. Det kan blandt andet omfatte stop for salg, kontakt til producent, leverandør eller myndigheder og direkte information til berørte kunder. Ved akut brand-, kemikalie- eller personfare skal du bringe dig selv og andre i sikkerhed og ringe 112.

§ 23. Gavekort og gaveordrer

§23.1 CleanButler sælger gavekort i webshoppen. Gavekort er som udgangspunkt gyldige i 3 år fra udstedelsen, medmindre andet tydeligt fremgår af de konkrete vilkår.

§23.2 Er et gavekort elektronisk og udstedt mod betaling, kan den resterende værdi som udgangspunkt kræves udbetalt i gyldighedsperioden og i op til 1 år efter udløbet efter de gældende regler. Kontakt kontakt@cleanbutler.com ved ønske om udbetaling. Gratis kampagnegavekort kan være omfattet af andre vilkår.

§23.3 En ordre kan sendes direkte som gave til en anden ved at angive modtagerens navn, leveringsadresse og korrekte kontaktoplysninger. CleanButler tilbyder ikke gaveindpakning eller særskilt gavekvittering.

§23.4 Gaver følger de samme retur- og ombytningsregler som andre køb. Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved købet.

§ 24. Særligt for erhvervskunder

§24.1 Virksomheder kan handle direkte i webshoppen og betale med kort eller en anden betalingsmulighed, der tilbydes i checkout, efter betalingsvilkårene i §4. Ønsker virksomheden fakturabetaling, EAN eller et individuelt tilbud på et større køb, skal kundeservice kontaktes inden bestillingen.

§24.2 Ved virksomhedskøb kan virksomhedsnavn, CVR-nummer og relevante faktureringsoplysninger angives i forbindelse med bestillingen. Kunden er ansvarlig for, at oplysninger og eventuelle indkøbsreferencer er korrekte.

§24.3 Fakturabetaling kræver forudgående kreditvurdering og særskilt aftale. Medmindre andet er aftalt skriftligt, er betalingsfristen 14 dage netto fra fakturadato. Fristen gælder kun fakturabetaling og ikke betaling med kort i webshoppen. Offentlige institutioner kan efter aftale betale via EAN og skal oplyse gyldigt EAN-nummer samt eventuelle krævede rekvisitionsnumre, indkøbsreferencer eller kontaktpersoner.

§24.4 Ved forsinket betaling kan CleanButler beregne morarente efter rentelovens til enhver tid gældende regler samt opkræve lovlige rykker-, inkasso- og inddrivelsesomkostninger.

§24.5 Ved større erhvervskøb kan CleanButler i nogle tilfælde tilbyde en individuel pris på udvalgte varer. Erhvervsrabatter kan ikke kombineres med andre rabatkoder eller kampagnetilbud, medmindre andet er aftalt skriftligt.

§24.6 Virksomhedskøb har som udgangspunkt ikke lovbestemt fortrydelsesret, og CleanButlers 90 dages returret gælder ikke for virksomhedskøb. Returnering eller ombytning af fejlfrie varer kræver en særskilt skriftlig aftale.

§24.7 Ved standardlevering arrangeret af CleanButler overgår risikoen for varen til erhvervskunden, når varen er afleveret på den aftalte leveringsadresse eller det aftalte udleveringssted. Hvis andet er særskilt aftalt i tilbud, ordrebekræftelse eller leveringsvilkår, gælder den særskilte aftale.

§24.8 Erhvervskunden skal undersøge varen ved modtagelsen og reklamere hurtigst muligt efter, at en fejl eller mangel er eller burde være konstateret. Ved handelskøb gælder som udgangspunkt krav om reklamation straks. Reklamation følger i øvrigt købsaftalen og købelovens regler for køb mellem virksomheder; hvis andet ikke er aftalt, er den almindelige yderfrist som udgangspunkt 2 år fra overgivelsen.

§24.9 CleanButler er ved virksomhedskøb ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tabt fortjeneste, tab af data eller andre afledte økonomiske tab, medmindre ansvaret følger af ufravigelig lovgivning eller tabet skyldes forsæt eller grov uagtsomhed fra CleanButlers side.

§24.10 CleanButler er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, der skyldes forhold uden for CleanButlers rimelige kontrol, herunder eksempelvis myndighedsindgreb, krig, naturbegivenheder, brand, strejke, lockout, alvorlige drifts- eller transportforstyrrelser, omfattende IT- eller telekommunikationssvigt eller tilsvarende force majeure-forhold. Forpligtelsen genoptages, når hindringen ophører, hvis opfyldelse fortsat er relevant og mulig.

§24.11 Tvister vedrørende virksomhedskøb er underlagt dansk ret. Medmindre andet følger af ufravigelige regler, skal tvister mellem CleanButler og en erhvervskunde afgøres ved Retten i Randers som aftalt værneting.

§ 25. Shop, Shop Pay og personoplysninger

§25.1 Du behøver ikke oprette en konto for at handle hos CleanButler. Shop og Shop Pay leveres af Shopify. Shop kan blandt andet bruges til at følge ordrer, mens Shop Pay kan bruges til hurtigere checkout med gemte kontakt-, leverings- og betalingsoplysninger. En Shop-konto administreres af Shopify og ikke af CleanButler.

§25.2 CleanButler behandler personoplysninger, når det er nødvendigt for blandt andet bestilling, betaling, levering, kundeservice, reklamation og retur. Vi sælger ikke dine personoplysninger. Nødvendige oplysninger kan deles med leverandører og samarbejdspartnere, fx i forbindelse med betaling, levering og drift af webshoppen. Se CleanButlers privatlivs- og cookiepolitik for nærmere information.

§ 26. Klageadgang for forbrugere

§26.1 Hvis du er utilfreds med et køb, skal du først kontakte CleanButler på kontakt@cleanbutler.com, så vi får mulighed for at hjælpe.

§26.2 Hvis vi ikke finder en løsning, kan du som forbruger indgive klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus’ klageportal, hvis betingelserne og de til enhver tid gældende beløbsgrænser er opfyldt. Hvis mæglingen ikke fører til en løsning, kan sagen indbringes for Forbrugerklagenævnet efter de gældende regler. Nævnenes Hus har adresse Toldboden 2, 8800 Viborg.

§ 27. Lovvalg

§27.1 Køb hos CleanButler er underlagt dansk ret. Et lovvalg kan ikke fratage en forbruger den beskyttelse, som følger af ufravigelige regler, der ellers ville finde anvendelse.

§ 28. Kontakt

§28.1 CleanButler / Dan-Supply.com ApS, Messingvej 14, 8940 Randers SV, Danmark. CVR: 45410978. E-mail: kontakt@cleanbutler.com. Telefon: 70 35 35 60.

§28.2 Telefonisk kundeservice: mandag-torsdag kl. 13.00-16.00 og fredag kl. 09.00-12.00. E-mail og kontaktformular kan benyttes uden for telefonens åbningstid. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer på hverdage.

§ 29. Senest opdateret

§29.1 Senest opdateret: 30. oktober 2026.

Se også Leveringspolitik, Retur- og refusionspolitik, Fortryd dit køb, Returnering, Reklamation og Kontakt os.