Fortryd dit køb

Når du har ændret mening

Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, når du handler hos CleanButler. Du behøver ikke oplyse en grund til, at du fortryder købet.

For at bruge fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde. Du kan bruge vores online fortrydelsesfunktion eller sende os en anden utvetydig skriftlig meddelelse.

Fortryd aftale →

Hvornår begynder fristen?

Fortrydelsesfristen løber normalt fra den dag, du modtager varen.

Har du bestilt flere forskellige varer i samme ordre, og bliver de leveret separat, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, du modtager den sidste vare.

Sådan giver du besked

Du kan registrere din fortrydelse gennem vores online fortrydelsesfunktion eller kontakte os. Det vigtigste er, at din besked tydeligt fortæller, at du ønsker at fortryde købet.

Du behøver ikke begrunde din beslutning. Oplys gerne dit ordrenummer, så vi hurtigt kan finde din ordre.

Du kan også vælge at bruge den lovpligtige standardfortrydelsesformular, som kan anvendes uafhængigt af returportalen. Se og kopier standardformularen.

Frist for at sende varen tilbage

Når du har meddelt os, at du fortryder købet, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du gav besked om fortrydelsen.

Gem dokumentation for, at pakken er indleveret, indtil returneringen og tilbagebetalingen er afsluttet.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du bruger din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, du har krav på, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse.

Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt tilbage - alt efter hvad der sker først.

Pengene tilbagebetales som udgangspunkt til det betalingsmiddel, du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning, der ikke koster dig noget.

Hvad sker der med den oprindelige fragt?

Fortryder du hele købet, tilbagebetaler vi den leveringspris, du betalte, dog højst prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen ikke. Det gælder også ved fuld retur efter de første 14 dage og inden for CleanButlers 90 dages returret.

Fortryder du kun en del af ordren, tilbagebetales den oprindelige leveringspris ikke.

Varens stand og værdiforringelse

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik, for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Har du håndteret varen mere end nødvendigt, og det har reduceret dens værdi, kan den konkrete værdiforringelse blive trukket fra tilbagebetalingen. Det betyder ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder.

Original emballage er ikke et krav for at fortryde købet, men varen skal pakkes forsvarligt til transport.

Hvis du ikke afhenter pakken

Det er ikke nok blot at undlade at afhente eller modtage pakken, hvis du ønsker at bruge din fortrydelsesret. Du skal også give os tydelig besked om, at du fortryder købet.

Hvis en pakke returneres til CleanButler som uafhentet, opkræver vi ikke et særskilt administrationsgebyr. De faktiske omkostninger til returforsendelsen kan dog blive trukket fra det beløb, du skal have tilbage.

Varer med særlige regler

For enkelte varetyper kan der gælde lovbestemte undtagelser til fortrydelsesretten. Hvis en konkret vare er omfattet af en undtagelse, vil det blive oplyst tydeligt, inden du gennemfører købet.

Forkert, beskadiget eller mangelfuld vare

Har du modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal sagen behandles som en reklamation og ikke som en almindelig fortrydelse.

Se Reklamation →

Har du brug for hjælp?

Har du spørgsmål til din fortrydelsesret, kan du kontakte os på kontakt@cleanbutler.com. Hav gerne dit ordrenummer klar, så vi hurtigere kan hjælpe dig.

Kontakt os →

Standardfortrydelsesformular

Du kan kopiere formularen til en e-mail eller hente formularen som tekstfil. Udfyld den, og send den til kontakt@cleanbutler.com eller pr. post til adressen nedenfor. Formularen er frivillig. En anden tydelig meddelelse om fortrydelse kan også bruges.

Returvarer skal sendes til adressen på returportalens label eller den returadresse, vi oplyser. Formularen ændrer ikke returproceduren.