Levering

CleanButler

Din ordre er på vej

Vi sender alle ordrer med GLS og gør vores bedste for, at din bestilling kommer sikkert og hurtigt frem.

Her finder du information om leveringstid, leveringsmuligheder, fragtpriser, tracking og hvad du skal gøre, hvis din levering ikke går som forventet.

Leveringstid

Den normale leveringstid i Danmark er 1-3 hverdage.

Leveringstiden regnes i hverdage. Weekender og helligdage kan derfor påvirke, hvornår din ordre bliver leveret.

I perioder med ekstraordinært mange ordrer - eksempelvis under kampagner, udsalg og omkring højtider - kan der forekomme længere behandlingstid.

Hvis en vare har en særlig eller længere leveringstid, vil det fremgå på den relevante produktside.

Leveringsmuligheder

Alle webshopordrer sendes med GLS.

Som udgangspunkt kan du vælge GLS Pakkeshop, hjemmelevering eller levering til en erhvervsadresse. De konkrete muligheder for din ordre vises i checkout.

De leveringsmuligheder, der er tilgængelige for netop din ordre og adresse, vises i checkout, inden du gennemfører dit køb.

↓

Fragtpriser

GLS Pakkeshop

Levering til GLS Pakkeshop koster 39 kr. ved køb til og med 499 kr.

GLS Hjemmelevering

Hjemmelevering med GLS koster 59 kr.

GLS Erhvervsadresse

Levering til en erhvervsadresse koster 59 kr. inkl. moms.

Ved køb for over 499 kr. er levering til GLS Pakkeshop gratis. Fri fragt gælder ikke hjemmelevering eller levering til erhvervsadresse.

Den gældende fragtpris fremgår altid af checkout, inden du gennemfører din ordre.

Alle fragtpriser er inkl. moms. Ved en ordreværdi på præcis 499 kr. koster GLS Pakkeshop 39 kr.; fri fragt til GLS Pakkeshop gælder først ved en ordreværdi over 499 kr.

Følg din pakke

Når din ordre er sendt, modtager du et trackinglink, hvor du kan følge pakken og se den forventede leveringsdato hos GLS.

Der kan gå lidt tid, før de første scanninger bliver synlige i trackingen. Har du pakkenummeret, kan du også bruge GLS Track & Trace.

Kan du ikke finde trackinglinket, så tjek spam eller uønsket post. Mangler du det stadig, kan du kontakte os på kontakt@cleanbutler.com og oplyse dit ordrenummer.

Levering til GLS Pakkeshop

Når pakken er klar til afhentning, sender GLS en besked med afhentningssted og seneste afhentningsfrist.

Følg altid den frist og de afhentningsoplysninger, der står i beskeden fra GLS.

Hvis den valgte pakkeshop ikke kan modtage flere pakker, kan GLS omdirigere forsendelsen til en anden pakkeshop. Du får i så fald besked om, hvor pakken kan hentes.

↓

Hvis din pakke er forsinket

Er din pakke ikke fremme inden for den normale leveringstid på 1-3 hverdage, medmindre andet fremgår af produktsiden, bør du først kontrollere den seneste status i dit trackinglink.

Hvis trackingen står stille, leveringstiden er overskredet, eller pakken ikke er kommet frem, så kontakt os med dit ordrenummer. Vi hjælper med at undersøge forsendelsen hos GLS.

Du behøver ikke selv at løse sagen med fragtfirmaet.

Leverer vi ikke til den aftalte tid, kan du give os en rimelig tillægsfrist. Leverer vi heller ikke inden denne frist, kan du hæve købet. Det kan i visse tilfælde ske uden en tillægsfrist, eksempelvis hvis vi nægter at levere, eller leveringstidspunktet var væsentligt og dette stod klart ved købet.

Hvis du ikke afhenter din pakke

Hvis pakken ikke afhentes inden GLS’ frist, bliver den sendt retur til CleanButler.

En uafhentet pakke regnes ikke i sig selv som en annullering eller fortrydelse. Ønsker du at bruge din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked.

Vi opkræver ikke et særskilt administrationsgebyr. Et eventuelt fradrag for returforsendelsen skal vedrøre faktiske, dokumenterede omkostninger, som du hæfter for, og som du er blevet oplyst om før købet. Vi vurderer altid årsagen til, at pakken ikke blev afhentet.

Ønsker du pakken sendt igen, aftaler vi genforsendelsen og den konkrete fragtpris med dig. Du bliver ikke opkrævet retur- eller genforsendelsesomkostninger, hvis den manglende levering skyldes en fejl fra vores eller transportørens side.

Læs mere under Fortryd dit køb og Returnering.

Har du angivet en forkert adresse?

Kontrollér altid dine leveringsoplysninger, inden du gennemfører din ordre.

Opdager du en fejl i leveringsadressen efter bestilling, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer og den korrekte adresse. Er pakken allerede afsendt, kan vi ikke love, at adressen kan ændres. I nogle tilfælde kan GLS tilbyde andre leveringsmuligheder via tracking eller advisering.

↓

Sendes hele ordren samlet?

En ordre kan blive delt op i flere pakker, hvis vi vurderer, at det er nødvendigt - for eksempel hvis en vare er forsinket eller i restordre. Du betaler ikke ekstra fragt, når det er os, der vælger at dellevere. Hver pakke kan have sit eget GLS-pakkenummer og trackinglink.

Du kan ikke selv vælge dellevering. Vi opdeler kun ordren, når vi vurderer, at det er nødvendigt eller mest hensigtsmæssigt. Hvis en vare har en længere leveringstid, vil det fremgå af produktsiden, hvor det er relevant.

Hvor leverer vi?

Vi leverer til adresser i Danmark.

Kan jeg ændre leveringsmetode eller leveringsdato?

Kontakt os så hurtigt som muligt, hvis du vil ændre leveringsmetoden. Om vi kan nå det, afhænger af, hvor langt ordren er kommet i behandlingen. Når pakken er afsendt, kan vi ikke garantere, at leveringsformen kan ændres.

Har du valgt hjemmelevering, kan GLS i mange tilfælde give mulighed for at vælge en ny leveringsdato eller omdirigere pakken, efter de har modtaget den. Se de muligheder, der vises i GLS’ advisering eller tracking; de kan variere fra forsendelse til forsendelse.

Hjemmelevering og omdirigering

Hvis GLS ikke kan gennemføre en hjemmelevering, kan pakken i nogle tilfælde blive sendt til en pakkeshop eller et depot. GLS giver dig besked om, hvad der er sket, og hvor pakken befinder sig. Kontakt os, hvis du mener, at leveringen ikke er sket som aftalt.

↓

Beskadiget pakke

Modtager du en beskadiget pakke, skal du kontakte os hurtigst muligt. Tag gerne billeder af hele pakken, synlige skader på emballagen, den indvendige emballage, hele varen og selve skaden på varen, hvis det kan gøres sikkert. Vi kan også bede om et billede af fragtlabelen.

Gem gerne emballagen, indtil sagen er afklaret, så transportskaden lettere kan dokumenteres over for GLS. Billeder og emballage hjælper os med undersøgelsen, men din reklamationsret er ikke betinget af, at du har gemt originalemballagen.

Mangler der en vare, eller har du modtaget en forkert vare?

Mangler der en vare i pakken, så kontakt os med dit ordrenummer og oplys, hvilken vare der mangler. Vi kan bede om billeder af pakken, pakkelabelen eller indholdet, hvis det er relevant for undersøgelsen.

Har du modtaget en forkert vare, skal du kontakte os, inden du sender noget retur. Så finder vi den rette løsning og sørger for, at en fejl fra vores side ikke giver dig unødige udgifter.

Kan jeg afhente min ordre hos CleanButler?

Nej. Webshopordrer kan ikke afhentes hos os. Alle ordrer sendes med GLS fra vores lager på Messingvej 14, 8940 Randers SV. Ved retur skal du bruge adressen på vores returlabel eller kontakte os for at få den korrekte returadresse.

↓

Har du brug for hjælp?

Har du spørgsmål til din levering, eller kan du ikke finde din pakke, er du altid velkommen til at kontakte os på kontakt@cleanbutler.com.

Hav gerne dit ordrenummer klar, så vi hurtigere kan hjælpe dig.

Kontakt os →