Retur- og refusionspolitik

CleanButler · Dan-Supply.com ApS

Fortrydelsesret og returret

Når du handler som privatkunde hos CleanButler, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret. Derudover tilbyder CleanButler en frivillig returret på i alt 90 dage fra modtagelsen. Den frivillige returret begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Du skal give os besked om, at du ønsker at fortryde eller returnere varen, senest inden for den relevante frist. Ved den frivillige 90 dages returret skal du give besked senest 90 dage efter modtagelsen og derefter sende varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked.

Hvornår begynder fortrydelsesfristen?

Den lovbestemte frist på 14 dage løber normalt fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Hvis flere forskellige varer i samme ordre leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare. Leveres én vare i flere partier eller dele, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste del.

Du behøver ikke oplyse en grund til at fortryde dit køb.

Sådan meddeler du fortrydelse eller opretter retur

Fortryd dit køb: Brug vores særskilte digitale fortrydelsesfunktion: Fortryd dit køb →.

Returnering og ombytning: Brug vores almindelige returportal: Gå til returportalen →.

Du kan også sende en tydelig skriftlig meddelelse til kontakt@cleanbutler.com. Oplys gerne dit ordrenummer. Brug af returportalen er ikke et krav for at gøre den lovbestemte fortrydelsesret gældende.

Du kan også vælge at bruge den lovpligtige standardfortrydelsesformular, som kan anvendes uafhængigt af returportalen. Du kan desuden give os en anden utvetydig skriftlig meddelelse. Din fortrydelsesret afhænger ikke af, at du bruger returportalen.

Når du har givet besked om fortrydelse, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen. Gem dokumentation for indleveringen.

Sådan sender du varen retur

Åbn returportalen, find din ordre, vælg den eller de varer, du ønsker at returnere, og følg instruktionerne. Du kan vælge returnering, ombytning eller gavekort, når muligheden tilbydes.

Hvis du bruger CleanButlers returlabel eller QR-kode, fremgår den korrekte returadresse af labelen eller returportalens instruktioner. Vil du selv arrangere returfragt, skal du kontakte os før afsendelse for at få den korrekte returadresse.

Pak varen forsvarligt, og medsend relevante dele og tilbehør. Gem indleveringskvittering og eventuelt trackingnummer, indtil sagen er afsluttet.

Hvem betaler returfragten?

Ved almindelig fortrydelse eller returnering med tilbagebetaling til betalingsmidlet betaler du selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur. Bruger du CleanButlers returlabel, koster den 60 kr., som fratrækkes din tilbagebetaling. Vælger du frivilligt gavekort i returportalen i stedet for penge tilbage, er CleanButlers returlabel gratis, og der fratrækkes ikke 60 kr. for denne label. Køber du selv returfragt hos en transportør, betaler du denne direkte.

Ved en berettiget reklamation gælder andre regler: CleanButler dækker de nødvendige og rimelige fragtomkostninger. Kontakt os derfor, før du sender en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare retur.

Tilbagebetaling og oprindelig leveringspris

Ved fuld fortrydelse eller returnering inden for de 90 dage tilbagebetaler vi varernes pris og den oprindelige leveringspris, dog højst beløbet for den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Dette gælder både inden for de første 14 dage og under resten af CleanButlers frivillige returret. Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen ikke.

Ved delvis returnering tilbagebetaler vi den pris, du faktisk har betalt for de returnerede varer, med eventuelle lovlige fradrag. Den oprindelige leveringspris tilbagebetales ikke ved delvis returnering. Vi efteropkræver heller ikke levering, hvis de beholdte varers værdi efter returen ligger under grænsen for fri fragt.

Ved lovbestemt fortrydelse tilbagebetaler vi uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning, der ikke medfører omkostninger for dig. Eventuel returlabel og konkret værdiforringelse kan fratrækkes som beskrevet nedenfor.

Varens stand og værdiforringelse

Inden for den lovbestemte fortrydelsesret må du undersøge varen, som du normalt ville kunne i en fysisk butik, for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt og derved er faldet i værdi, kan den konkrete værdiforringelse fratrækkes tilbagebetalingen.

Den frivillige 90 dages returret omfatter også åbne rengørings- og hygiejneprodukter. Ved åbne eller brugte varer foretager vi en konkret vurdering af eventuel værdiforringelse. I særlige tilfælde kan værdiforringelsen udgøre hele købsprisen.

Original emballage er ikke et krav for at gøre fortrydelses- eller returretten gældende. Har emballagen betydning for varens værdi, kan manglende eller unødigt beskadiget emballage dog indgå i vurderingen. Pak varen forsvarligt til transport.

Bundles, kampagner og gaver

Ved delvis returnering af en ordre med rabat eller bundle tilbagebetaler vi den forholdsmæssige del af den pris, du faktisk har betalt for de returnerede varer. Selvstændige varer fra en bundle kan returneres enkeltvis, og beløbet beregnes ud fra den forholdsmæssige del af den faktisk betalte pris. Vi efteropkræver ikke rabat på de varer, du beholder.

Returnerer du en samlet produktpakke fuldt ud, skal alle varer og dele, som indgik i pakken, returneres. Var en gratis kampagnegave en del af det køb, du returnerer fuldt ud, skal gaven også returneres. Ved delvis returnering kan kampagnegaven som udgangspunkt beholdes. Uanmodede gaver, som CleanButler har lagt i pakken uden at gøre dem til en del af tilbuddet, skal ikke returneres.

Ombytning og gavekort

Som privatkunde kan du anmode om direkte ombytning via returportalen inden for 14 dage efter modtagelsen til en tilgængelig vare af samme eller lavere værdi. Ved en billigere vare tilbagebetales forskellen.

Hvis du ønsker en dyrere vare, eller der er gået mere end 14 dage, kan du som udgangspunkt anvende den frivillige returret og bestille den nye vare separat. CleanButlers returlabel koster 60 kr. Eventuel fragt på den nye vare oplyses, før ombytningen gennemføres.

Hvis muligheden tilbydes i returportalen, kan du frivilligt vælge at få returværdien som gavekort i stedet for tilbagebetaling. Gavekortets værdi svarer til returværdien af de returnerede varer efter eventuel konkret værdiforringelse. Ved valg af gavekort betaler CleanButler returlabelen, så de normale 60 kr. ikke trækkes fra gavekortet. Der gives ikke anden gavekortbonus. Du mister ikke din lovbestemte ret til tilbagebetaling, fordi et gavekort tilbydes som alternativ.

Uafhentede pakker

Det er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse at undlade at afhente eller modtage pakken. Du skal give os tydelig besked, hvis du ønsker at fortryde købet.

Hvis en pakke returneres til CleanButler som uafhentet, opkræver vi ikke et særskilt administrationsgebyr. De faktiske omkostninger til returforsendelsen kan dog blive fratrukket det beløb, du ellers skal have tilbage.

Undtagelser og virksomhedskøb

For enkelte varer kan der gælde lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten. Hvis en konkret vare er undtaget, vil det blive oplyst tydeligt før købet. En almindelig åbnet emballage ophæver ikke i sig selv fortrydelsesretten.

Virksomhedskøb har som udgangspunkt ikke lovbestemt fortrydelsesret. CleanButlers frivillige 90 dages returret gælder ikke for virksomhedskøb. Returnering eller ombytning af fejlfrie varer ved virksomhedskøb kræver en særskilt skriftlig aftale.

Forkerte, beskadigede eller mangelfulde varer

Har du modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal forholdet håndteres som en reklamation, ikke som en almindelig retur. Kontakt os eller opret sagen via vores retur- og reklamationsportal, og vent med at sende varen ind, til vi har aftalt fremgangsmåden.

Som forbruger har du som udgangspunkt to års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten gælder uafhængigt af den lovbestemte fortrydelsesret og CleanButlers frivillige returret.

Læs om reklamation

Har du brug for hjælp?

Kontakt os på kontakt@cleanbutler.com eller telefon 70 35 35 60. Hav gerne dit ordrenummer klar.

Kontakt os · Leveringspolitik

CleanButler / Dan-Supply.com ApS · Messingvej 14, 8940 Randers SV · CVR 45410978