Returnering

Returnering og ombytning

Det skal være enkelt at sende en vare retur. Hos CleanButler kan privatkunder registrere returnering og ombytning gennem vores online returportal. Her bliver du guidet gennem de oplysninger og valg, der er relevante for din ordre.

Gå til returportalen →

Sådan returnerer du

01 Åbn returportalen – Find din ordre med de oplysninger, returportalen beder om.

02 Vælg varen – Markér den eller de varer, du ønsker at sende retur.

03 Vælg løsning – Vælg returnering, ombytning eller gavekort, når den pågældende mulighed er tilgængelig.

04 Følg instruktionerne – Pak varen forsvarligt, og følg vejledningen i returportalen. Gem altid din indleveringskvittering.

90 dages returret

Som privatkunde har du hos CleanButler 90 dages returret på alle varer efter de gældende vilkår. Du skal give os besked senest 90 dage efter, at du har modtaget varen, og derefter sende den retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked.

De første 14 dage følger den lovbestemte fortrydelsesret. CleanButlers 90 dages returret er en ekstra service og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Ved fuld returnering inden for 90 dage tilbagebetaler CleanButler også den oprindelige leveringspris, dog højst beløbet for den billigste standardlevering, som blev tilbudt ved købet. Merprisen for en dyrere leveringsform refunderes ikke.

Returfragt

Ved almindelig returnering med tilbagebetaling til dit betalingsmiddel betaler du selv returfragten. Bruger du CleanButlers returlabel, koster den 60 kr., og beløbet trækkes fra din tilbagebetaling. Vælger du i stedet frivilligt at få returbeløbet som gavekort via returportalen, tilbyder CleanButler en gratis returlabel.

Du kan også selv købe returfragt hos en transportør. I så fald betaler du transportøren direkte. Vælg gerne en sporbar forsendelse, og gem dokumentationen for indleveringen, indtil returneringen er afsluttet.

Ved en berettiget reklamation gælder andre regler for fragt. En forkert, beskadiget eller mangelfuld vare skal derfor behandles som en reklamation og ikke som en almindelig retur.

Hvor skal returen sendes hen?

Bruger du en returlabel fra returportalen, fremgår den korrekte returadresse af labelen.

Vil du selv arrangere returfragten, skal du kontakte os på kontakt@cleanbutler.com, inden du sender pakken, så du får den korrekte returadresse. Læg gerne dit ordrenummer i pakken, så vi hurtigt kan identificere din ordre.

Varens stand

Du må pakke varen ud og undersøge den på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er brugt eller håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan en konkret værdiforringelse blive trukket fra tilbagebetalingen.

Original emballage er ikke et krav for at bruge returretten. Har du emballagen, må du dog gerne sende den med. Hvis emballagen har betydning for varens værdi, kan manglende eller unødigt beskadiget emballage indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse.

Pak altid varen forsvarligt til transport, og send tilbehør og øvrige dele med, som hører til varen.

Delvis returnering

Du kan som privatkunde returnere enkelte varer fra en ordre og beholde resten. Du får den pris tilbage, du faktisk har betalt for de returnerede varer, eventuelt fratrukket værdiforringelse og prisen for vores returlabel.

Ved delvis retur tilbagebetales den oprindelige leveringspris ikke. Vi efteropkræver heller ikke fragt, hvis værdien af de varer, du beholder, efter returneringen kommer under grænsen for fri fragt.

Ombytning

Som privatkunde kan du anmode om direkte ombytning via returportalen inden for 14 dage efter modtagelsen.

Du kan bytte til en tilgængelig vare af samme eller lavere værdi. Vælger du en billigere vare, tilbagebetaler vi forskellen. Ønsker du en dyrere vare, eller er der gået mere end 14 dage, kan du bruge 90 dages returretten og bestille den nye vare separat.

Vores returlabel koster 60 kr. Eventuel fragt på ombytningsvaren bliver oplyst i forbindelse med ombytningen, inden den gennemføres.

En enkelt vare fra en bundle eller kampagnepakke kan ombyttes inden for ombytningsfristen. Ombytningsværdien er den forholdsmæssige del af den pris, du faktisk betalte for varen efter eventuelle rabatter.

Gratis returlabel gælder ved frivilligt valg af gavekort i stedet for penge tilbage. Ved direkte ombytning koster CleanButlers returlabel 60 kr.

Ved virksomhedskøb kræver ombytning af fejlfrie varer en særskilt aftale med CleanButler.

Returnering mod gavekort

Når muligheden tilbydes i returportalen, kan du frivilligt vælge at få returværdien som gavekort til CleanButler i stedet for en tilbagebetaling. Gavekortet udstedes med samme værdi som den kontante tilbagebetaling, du ellers ville have fået, men CleanButler betaler returlabelen, så de normale 60 kr. ikke trækkes fra gavekortets værdi. Der gives ingen yderligere bonus.

Et gavekort er et frivilligt alternativ. Har du ret til tilbagebetaling efter reglerne om fortrydelse, mister du ikke den ret, fordi gavekort også tilbydes som mulighed.

Når vi har modtaget din retur

Du får en e-mail, når vi har registreret returen som modtaget. Har din returforsendelse tracking, kan du også følge den hos transportøren. Står pakken som leveret, men har du ikke hørt fra os, kan du kontakte os med dit ordrenummer og trackingnummer.

Gem indleveringskvitteringen og eventuel tracking, indtil returneringen og tilbagebetalingen er afsluttet. En købt returlabel er ikke i sig selv dokumentation for, at pakken er afleveret til transportøren.

Har du brug for hjælp?

Har du spørgsmål til returnering eller ombytning, kan du kontakte os på kontakt@cleanbutler.com. Hav gerne dit ordrenummer klar, så vi hurtigere kan hjælpe dig.

Kontakt os →